商家如何避免货不对版引起的纠纷？

如何避免货不对板？为了减少店铺订单因被判为货不对版造成的损失或者和买家引起不必要的纠纷，我们总结了一些建议给各位卖家来避免出现货不对版产生纠纷的情况。

1、关注集运后台订单id的实际重量，一旦发现异常，自己发出去的货物重量和后台实际称重相差很大，请尽快在集运后台申诉或者联系集货仓询问。

2、不要发空包、小纸条、或者不相干的商品：

为了及时上线，有些卖家可能会先发一个空包、或者小礼物让订单id先上线，后期线下发真实货物给客户，这种行为一定不要有！即使客户同意，平台规则也不允许。

如果碰到产品断货，后台有大批量订单无法发出，请联系客户经理解决；

如果碰到个别订单缺货或断货，请取消订单，切勿发空包或者随意发小饰品，我们将针对平台所有发货订单重量检查识别，自动判断是否为空包或错发。

3、高价值的订单不要发低价值的商品。

4、跟卖的商品：

（1）检查好图片、标题、描述是否和自己的商品一致；

（2）重点检查商品的尺码表、参数、规格、商标的细节差异；

（3）信息错误的商品不要跟卖或者找客户经理修改；

（4）重点检查已出单的商品信息，是否存在问题！

5、服装类目的商品：

（1）如果实物与商品图片存在色差，一定要修改图片、或者找到符合图片的货源、或者下架；

（2）尺码一定要和厂家沟通好精准编辑，并且转化为欧码。

6、电子、手机类目的商品：在标题、描述、图片上不要虚标商品参数信息，如果真实商品做不到图文描述一致，建议下架。

7、包包&配饰类目的商品：

（1）如果商品里包含主商品的周边产品，不要轻易删去周边产品的图片，建议新上一个id。（举例：之前有卖家卖一个手表产品，包含售卖子sku表带，后期把表带的子sku和表带图片删除了，平台在抽检时，虽然客户下单买的是表带，但是和现有商品id对比，检测不到表带，因此被判为货不对版）

（2）主图明确：眼镜的id主图要放眼镜的图片，不要放一个眼镜盒（不要为了价差放一个便宜的产品）；

（3）尺寸明确：同一款产品有2个不同尺寸的子sku，要明确标注好子sku的尺寸；

（4）产品明确：一个id对应一个系列的产品，不同系列的产品要分开上新。

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常见问答(FQAS)

商家可以在下单时告知客户核对订单信息,确保货物、数量、类型都符合自己需求,如有问题及时变更或取消订单。同时交货时拍摄清晰的商品图像作为银行记录,以防后期客户伪造情况。

一般情况下,如果客户买错货或选择错误,并且货物基本没有损坏,商家可以考虑退货,但需要扣除相关费用,如运费。若货物已明显损坏,则无法退货。商家可以在发货前让客户再仔细核对订单,以减少这类纠纷发生。

如果商品有质量问题,客户有权享受退货服务。但需要提供商品质量问题的证据,如照片或者视频记录。商家退货时务必对比客户提供的证据,确保不存在客户玩忽职守或不当使用导致的损坏情形,才予以退货处理。

如价格促销期间客户误认价格或产品类型引发的纠纷,商家可以提供销售单据或价格网页记录证明实际交易价格,或协商补差价解决,避免直接退货增加成本。同时在促销活动前后加强用户教育,防止此类问题产生。