跨境电商老客户维护方法 如何增加复购？

我们都知道，获取新客户的成本高于维护现有客户。此外，忠实的顾客所做的不仅仅是重复购买，卖家希望能获得更多顾客。所以，销售者必须在保持现有客户的同时，投入更多的精力。为了有效的增加复购，卖方可参考下列方法：

一、发展订阅业务。

基于订阅的产业已经发展了很多年。有了“subscribe and save”选项，卖家可以以较低的成本保留更多的客户，只需在指定的日期按月或按季度发货即可。由于销售者很早就知道交货日期，所以可以选择最便宜的方式交货。预订对消耗性和偶然性产品都有一定的意义。当用户越来越多时，销售者有了更大的能力与制造商和供应商进行谈判。

二、启动推荐业务。

口碑广告是最好的市场营销方法。提出建议方案可以帮助吸引首次购买者复购，同时最小化获得新购买者的成本。卖家可以给推荐人的顾客提供折扣。比如，买家在Adagio Teas购物，除了可以得到购买积分之外，还可以分享给朋友的5美元礼券，每张礼券都能兑换积分。

三、发出回购提醒。

虽然越来越多新的营销手段层出不穷，但电子邮件仍是达成交易、吸引顾客和鼓励重复购买的最好方式。例如，根据顾客使用产品的频率，销售者可以向顾客发送补货邮件；销售者还可以通过电子邮件向顾客介绍所购买产品的附加部件或配件；销售者还可以向顾客发送保修期限提醒...

四、创造良好的经验。

感情能驱动忠诚度，因此，销售者也应努力为顾客创造独特而真诚的购物体验。比方说，卖家提供了详细的服务。手工艺品销售者可以提供视频教程，而食品销售者可以引导顾客到关于烹饪的博客文章。

综上所述，将潜在客户转化为客户当然很重要，保留现有客户也是卖家多关注、多努力的一个方面。

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常见问答(FQAS)

拿到老客户后保留他们成为长期客户是一个长期而系统的工作。了解客户需求,持续提供优质服务,定期进行咨询活动都有利于客户保留。同时可设计积分返利等措施来鼓励repeated purchase。

可以优化网站操作流程让购物更顺手,提供个性化推荐提高匹配度,开通APP给客户带来更好的移动体验。同时不断丰富产品种类并保证质量,让老客户每次购物都能找到自己需要的东西。另外定期举办优惠活动也能带动复购。

可以围绕节日或消费盛事策划主题活动,并不忘 mail推送让老客户第一时间知晓。定期发送客户调查,听取需求意见,提高参与感。开通客户互动平台比如社交群也可以日常跟客户互动。此外积分兑换商城让客户有动机参与也很重要。