高效卖家的客服支持建议

节日一般都是线上购物的高峰，这时尤其考验跨境卖家的各种客服支持能力，下面三条建议做好的话可以大大提升卖家的客服效率和体验。

客服：积极主动地服务。

积极为客户服务，或提前与客户取得联系，卖家就能提前解决常见的问题，这样就能有时间去解决其它问题。

第一，卖家应提供最新的联系信息；第二，卖家可根据以往经验总结出高峰时期消费者最有可能遇到的问题(如：热卖商品缺货、发货延误或丢件等)，并对此进行改进；第三，卖家可通过短信等方式联系买家，以便及时更新信息。

自动化辅助工具。

自动化辅助工具，在大量订单的情况下，能够为卖家提供很好的帮助。自动回复工具可以回答简单的客户问题，降低了客服的工作量；它也可以将低价值的对话自动处理完成，以便卖家集中精力进行高价值的对话和服务升级。

销售者也可以充分利用电子邮件，通过电子邮件销售者可以按时间顺序进行回复，此外，自动化辅助工具还能帮助卖家交叉服务或推荐户可能喜欢的产品。

物流：及时更新信息。

对线上购物来说，正确的出货、派件和退换货将是服务客户的最佳方式之一。

第一，卖家应确保提供物流跟踪信息的自动邮件功能是正常的，这样客户可以清楚地知道他们的货物在哪里，这样也可以为卖家节省回复客户邮件的时间。

第二，销售者要在高峰时段提前改善退货流程。客户退换流程越简单，销售者退换和发起退换也就越容易，从而为客户创造良好的退换体验。卖家还应考虑到货物受损或丢失等不可避免的情况，并及时与客户沟通。

节日购物高峰期间，提供有序周到的顾客服务，能有效降低退货率，节约时间和人力物力。旺季即将来临，各位卖家要多加油啊！

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常见问答(FQAS)

如果客户在合理期限内(一般7-15天)想退货或换货,你应尽快联系客户,了解原因,如果原因合理,及时给予退款或换货。这有利于保持良好的口碑。

对客户投诉应正面而客观地了解原委,如果属实,应及时给予补救或赔偿;如果投诉理由不足,也不要直接回绝,应争取以和睦委婉的态度说明,让客户知道您以客户利益为重。

重视每个客户,及时给予回复;承诺必达,在合理期限内按约完成服务;产品或服务应有质量保证;处理不良事项时以客户为重,给予理解和补救。通过行动使客户感知到您的诚信可靠。

可以的。提供周到的售前和售后客服支持,能让客户感受到尊重,从而提升您的信誉度和口碑,间接吸引更多新客户。同时也要利用社交平台分享优质客户服务的案例,让更多人知道。