亚马逊客服工作内容，工作量大吗？ 亚马逊客服的工作内容是什么，工作量大吗？

亚马逊店铺的工作是繁琐重复的，所以一般卖家为了提高工作效率都会招聘客服来运营店铺，那么亚马逊客服的工作内容有哪些，工作量大吗？

第一，收发邮件。

亚马逊卖家客户服务需要与客户交流，其主要形式是电子邮件，这也是亚马逊卖家客服的主要工作内容之一，根据买家发来的邮件，提供售前、售中、售后服务。

此外，为了维护消费者的合法权益，也需要向卖家发送电子邮件。

第二，是产品维护。

对店铺的产品评价，细节，纠纷，等等，都是Amazon卖家客服所要做的。如购买者留下差评，联系买家修改差评;如有争议，则向亚马逊平台发信投诉，以维护店铺的信誉及表现。

第三，收集反馈。

虽然卖家联系买家客服只能通过邮件联系，但是除了日常邮件外，还需要从其他渠道收集顾客反馈，例如对产品功能的要求等，并及时提交反馈信息。

第四，站外账务操作。

像Facebook、Twitter、YouTube这样的社交平台是Amazon卖家进行站外宣传的一个重要渠道，因此，大部分卖家将使用这些平台建立他们自己的卖家账户。

帐号的运作还需要Amazon卖家客服的管理，主要是维护帐号的活动以及与粉丝的交流。

第五，订单管理。

购买者下订单后，Amazon卖家客服需要及时发货，及时筛选、分类并上传到店铺，这样就能得到更多的曝光和展示。

工作量大吗?

亚马逊客户服务的工作量取决于店铺工作内容。对于一些新手客户服务，早期工作可能是收发电子邮件，回复买家，所以工作量必须相对较小。

随着在这个职位上的深入发展，亚马逊客户服务的工作量会逐渐增加，因为工作内容不仅会收发电子邮件，还会接触到一些店铺运营的内容，工作量会逐渐增加。

总的来说，客服的工作内容是涉及到店铺运营的方方面面的，大家如果想做客服这份工作的话也是需要提前考虑好哦!

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常见问答(FQAS)

亚马逊客服的主要工作内容包括:回复顾客咨询、处理顾客投诉和退货申请、提供商品和订单信息、修订订单及订购等。

亚马逊客服每天的工作量相对较大,主要由以下几点导致:

1. 亚马逊日交易额高,客服需处理的询问量大;

2. 每次客服需跟进一个客人的问题直到问题解决;

3. 亚马逊对客服的时间效率和解决问题率有明确要求。

亚马逊客服一般安排工作8-12小时一班,但也有部分岗位需要两班或三班倒轮流工作,确保24小时全天候服务。工作时间包括工作日和周末。