很多商家为了自己建立品牌都会选择独立站的方式，但是很多商家害怕的是退货。很多独立商家因为刚开始做，遇到退货的时候就不知道怎么办了。下面我就给大家介绍一下遇到独立站退货应该怎么做吧。
1、给客户足够的时间去决定退货
通常，许多卖家会限制购买后的退换货期限，以防止客户延迟退货。但是，这么做还不能算是完完全全“以客户为中心”。
如果客户购买的是礼品或者到货时工作繁忙，那么14天对他们而言可能不足以做出退货决定。通过宽松的退货期限，客户将能够更放心地进行购买。Hyphen Mattress(床垫电商)不仅为客户提供免费退货，还承诺可以在睡了100个晚上后将其退回。可见，他们对自己的产品十分自信，并更能够取得客户的信任、鼓励购买。
2、考虑提供免费退货
退货本身就不是一个愉快的体验，但如果还被要求支付运费可能会更加郁闷。其实如果能得到免费退货的承诺，大部分客户其实非常愿意购买那些他们不是特别确定的商品，对于大额商品尤其如此。
电商咨询公司Invesp发现，27%的购物者表示，如果提供免费退货，他们将愿意购买价格超过1000美元的商品，而如果不提供免费退货政策，则只有10%的人会这么做。
3、提高退款退货的自助能力
81%的客户会在与你联系之前尝试“自助下单”。因此，为客户提供管理自己的退货或换货的功能，不仅可以节省他们的时间，而且比安排客服处理退款成本更低。而且，客户也不用担心需要跟客服扯皮才能要回自己的退款。
另外。有一些工具可以提供自助式退货和换货功能。如果你使用的是BigCommerce之类的建站工具平台，客户可以在登录状态下自助获取退货授权表格(RMA);AfterShip的退货平台允许客户上传瑕疵产品的照片，供你的团队在批准退款之前进行审核，并允许客户打印自己的退货标签。
4、提供全额退款的替代方案
退货并不是只有“全额退款”这一种操作。准备替代方案可以在帮你节省成本的情况下，保住客户满意度。简单来说，换货比店铺积分好，因为你的客户仍可以买到他们需要的东西。而店铺积分又比退款要好，因为你赚到的钱还是实打实地护在了口袋里。
其实退货有效的方式就是一份合格的退货政策，它能帮你在售前消除一定消费者的后顾之忧，并在售后省去不少不必要的扯皮，所以大家一定要制定一个有效的退货政策。
常见问答(FQAS)
退货地址在哪里?
独立站退货地址请联系商家客服人员确认,一般商家会统一设置退货地址。
退货包装要求是什么?
退货包装要求一般是将物品放在袋子或纸箱内,并注明订单号、联系方式以便辨认。尽量保留原有包装以免商品损毁。
退货需要提供什么信息?
退货请提供订单号、购买时间、购买商品信息及退货原因详细描述,以便商家了解并办理。同时提供联系方式以备商家退款或物流问题咨询。
可以部分退货吗?
部分退货需商家允许,建议退货前咨询商家退货政策。部分退货时也要注明保留和退还商品的清单。
退款时间是多久?
通常商家收到退货后3-5个工作日内完成退款程序。具体退款时间以商家规定为准。如果延误请与商家沟通了解原因。
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