独立站信用卡拒付的客服话术有哪些?有什么方法?

2022-10-15 14:44:31
By 甚好
在第三方平台规则日益严苛、竞争逐渐激烈的态势下,具有各种优势的独立站成为越来越多卖家的选择,但没有哪种模式十全十美,就像所有行业发展初期阶段一样,当前的独立站领域也存在着一些不规范。信用卡拒付便是其中之一。下面我们说说独立站信用卡拒付的客服话术有哪些?
 
独立站信用卡拒付的客服话术,有何方法?
 
1、若持卡人拒付理由为“信用卡被盗刷”:订单(尤其客单价高的订单)发货前需进行二次确认;倘若买家有临时更改收货地址的行为,更应留心,需注意留存相关沟通记录。
 
2、若持卡人拒付理由为“未收到货”:卖家在发货后要及时通知买家,并提供物流单号;如因其他原因导致延迟发货,也要及时与买家沟通,确认无误再发货;当然更重要的是,卖家要组建足够靠谱的供应链,保证热销产品及时供货。
 
3、若持卡人拒付理由为“货不对板”:这也是在警醒卖家,出货时一定要仔细核对,以免因一时疏忽导致发错货,而且店铺内产品包装美化应有度,产品质量要做好管控;另外,客服人员要保持与买家的及时沟通,如有必要及时提供退换货服务。如果确实发货错误,需及时主动跟买家沟通,协商换货或者退款,尽量避免拒付。
 
4、若持卡人要求取消订单并退款:可根据既有退换货政策来操作,更明智的做法是在买家下单页面将退换货政策以显眼的形式展示出来,以免在退换货方面与买家形成认知不对等。
 
经过介绍,了解到独立站信用卡拒付的客服话术有哪些,并且商家需要注意拒付订单创建后,支付公司会从卖家账户扣款拒付金额,通常卖家有5-9天来对拒付订单进行回应。

常见问答(FQAS)


独立站信用卡支付是否一定要实名认证?

独立站信用卡支付不一定要实名认证。但为保障交易的安全性,实名认证能够降低支付拒付的风险。您可以选择不实名的方式进行支付,但支付后如果出现拒付情况,我们将很难为您进行follow up。所以建议还是实名认证方式进行付款。

如果发生拒付,独立站该如何与客户沟通?

如果发生拒付情况,我们首先通过app内信件礼貌地告知客户,并询问是否有任何理由导致这个结果。如果客户无法给出理由,我们可以说明支付渠道的安全性,并说明拒付将使交易无法完成,损害双方利益。同时表示理解客户的担忧,并说明会采取一定措施降低再次支付的风险,寻求合作解决办法。

如果客户坚持拒付,独立站该如何运营?

如果客户仍然拒绝合作,我们可以选择以下方法:

1. 将订单状态设置为“待定”,不提供商品或取消订单,等候解决;

2. 向第三方支付机构报备拒付事宜,寻求解决渠道;

3. 记录客户信息,将其列入拒付黑名单,此后拒绝其下单;

4. 坦诚告知客户此次交易因拒付无法完成,同时感谢其以前的支持。