弃购率一直是独立站卖家特别关心的问题。最新调查显示，买家弃购的原因主要是额外的支出(运费、税金等)，需要注册才能购买，运输速度太慢，结帐过程过于麻烦等等。
弃购原因很多，下面提炼出三步自查法及相应的对策：
1、独立站值得信赖吗？
在网上购物，由于无法“亲眼所见”，买家会担心信用卡信息泄露、支付不出货等问题，所以提高买家对独立站的信任十分重要。然而，信任感是对独立站的整体观感，需要在独立站建设中各方面的塑造。
为提高独立站的信任感，可采取三种措施：
1）图片质量，如商品详情页上文字描述信息是否有拼写或语法错误，图片是否清晰等。
2）可靠的信息，如品牌介绍、退换规定、真实可信的联系方式等。
3）社会证明，例如通过某些可见的信任标志建立一个网站的可信度。
2、费用规则是否够清晰和合理？
实际上，将“额外费用”作为买家弃购的主要原因可以分解成两个因素，一个是额外费用超出预期，例如，运费过高，使买家感到没有价值；另外对于运费政策等信息没有清晰的描述，到结账这一步显示，不免让买家感到“被骗了”，从而弃购。
为了避免以上的放弃，可以采取以下对策：
1）削弱运费的影响。设立“满额邮包”、“新客包邮包”、“注册免邮”等营销手段，增强买家的支付冲动。
2、费用、规则前置。把运输费用，税费，预计到港时间等信息清楚地提示，让买家在购物时理性决策。
3、结帐过程是否简单和方便？
买家终于到了结帐这一步，万万不要提早放松，还有两个重要的关卡就拦住了他们付款的程序和方法。
各国地区买家的购物习惯不同，多种结帐页面和多项填写设置，可让有效地减少买家因为付款页面过于复杂或不符合消费习惯。
而且在支付方式上，要让大多数买家方便付款，卖家至少需要提供两到三种付款方式。
知道了以上的自查方法，独立站卖家不妨现在就测试一下。
常见问答(FQAS)
独立站如何判断用户是否真的不需要商品了?
可以通过以下方式判断用户是否真的不需要商品:
- 1. 直接联系客户询问取消原因,是否还需要其他服务或商品;
- 2. 检查用户的浏览和购买记录,是否长期关注该商品但没有下单;
- 3. 了解用户的消费习惯,是否一贯如此或是否首次下单就取消;
如果确认为真的弃购,独立站应该如何自我检讨?
如果确认用户真的不再需要商品,独立站应该进行如下自我检讨:
- 1. 检查商品信息描述是否完整准确,是否存在误导;
- 2. 评估自己的销售过程和客户流程是否失误导致客户流失;
- 3. 分析是商品定价问题还是服务问题导致客户弃购;
- 4. 收集用户意见反馈,整改不足之处。
确认原因后,独立站应采取什么措施?
确认原因后,独立站可以采取以下措施:
- 1. 改进商品或服务不足之处,让商品更符合用户需求;
- 2. 对客户进行再次反馈及询问,了解更多意见;
- 3. 提供无偿退换货或其他赔偿方式,减轻客户流失;
- 4. 收集经验教训,优化未来流程工作,提升客户粘性。
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