为何向外部公司求助于售后服务？

为什么要请第三方公司提供售后服务？

一、购买产品需要提供服务

很多产品，如电器、家具等，一般消费者购买后，是需要提供相应服务的。比如买了把电锯不知道怎么用，或者买了套家具不知道怎么装，就会联系销售方或者厂方，咨询具体事宜。又或者买来的产品需要帮忙安装或者维修，这也是需要服务的。

二、欧美市场的服务外包

在欧美，商家是不可能维持一个庞大的服务团队，来应付各类产品售后的。如果美国消费者在超市里买了一套沙发,结果回去组装的时候，发现少了几个螺丝，这种情况会怎么处理呢？退回产品或扣款，就会浪费很多资源、费用、时间、成本，效率也随之降低。

三、请专业服务公司完成售后这个环节

所以在成熟的欧

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常见问答(FQAS)

为何向外部公司求助于售后服务?

外包售后服务的主要好处包括:专业化服务能力更强,缩短响应时间,降低内部成本,提升客户体验满意度等。

选择外部公司提供售后服务需要考虑公司实力、服务范围、价格性价比、服务质量评价等多方面因素。同时还需要评估双方合作的契约条款。

内部和外部提供售后服务各有优势。内部控制力度大,但成本高且响应能力差。外包响应能力强,成本更低,但控制力度小,需重视制定明确合作机制。两种模式都有其适用场景。