为何企业应当选择第三方公司提供售后服务？

为什么要请第三方公司提供售后服务？

一、消费者对售后服务的需求

1. 购买产品后不知怎么使用

2. 不会安装家具或者需要帮忙安装

3. 产品发生故障或需要维修

二、欧美市场中的特殊情况

1. 商家不可能维持一个庞大的服务团队

2. 美国消费者购买产品后发现少了几个螺丝时的处理情况

3. 超市收回这套缺少螺丝的沙发后的浪费

三、为什么要请第三方公司提供售后服务？

1. 能最大限度地做好服务，把损失和成本控制在一个较低的范围

2. 给供应商不是特别大的公司，提供完善的联保体系和售后服务部门

3. 提供一个免费的售后服务电话，并拥有专人处理相关问题

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常见问答(FQAS)

由于第三方公司专注于售后服务工作,他们通常具有更多经验和专业知识。与企业内部售后团队相比,第三方公司可以更优化资源配置,降低人员和基础设施的投入,从而节省企业的成本开支。

企业内部也可以组织售后团队提供服务,但效率和质量难与专业第三方公司相比。第三方公司由于业务范围广,客量大,处理问题的经验也更丰富,通常可以给客户提供更优质快速的服务。此外,企业如果内部组织售后队伍,还需要额外投入在人才招聘、培训以及基础设施等方面,成本会比使用第三方服务更高。

不一定,企业可以在和第三方公司签订服务合同时明确双方的责任和义务, pre设置质量控制标准和投诉机制等。企业还可以根据自身需求,定期与第三方公司开展沟通和评估,以保证服务质量在可控范围内。利用好合同和管理的手段,企业还是可以在一定程度上控制第三方提供的售后服务。