如何解决速卖通卖家的售后纠纷

速卖通卖家怎样处理售后纠纷问题

随着跨境电商的发展，越来越多的卖家入驻速卖通平台开店，但是售后、投诉和纠纷也会随之而来，那么当卖家在速卖通店铺中遇到这样的问题时，应该如何处理呢？

一、产品类纠纷

1. 真正的产品存在问题：如果发生这种情况，请不要吝啬，应该重新进行退款或者重新发货。

2. 客户不清楚使用方法而故意挑毛病（这是罕见的）：这些都需要良好的沟通，证据需要在沟通过程中保留。

二、物流类纠纷

1. 如果选择在线物流可以有效地避免你的物流提升率。

2. 选择挂号物流的提升率必然低于非挂号物流的提升率。如果选择非注册物流，卖家需要意识到这样争议的几率不会很低。

3. 由于货物长期未交付而导致的物流纠纷：可以与买家沟通来解决这个问题。

三、总之

1. 首先要明确：在做生意的过程中，不能避免售后问题。

2. 卖家应该主动与买家进行友好协商并提供有效帮助；

3. 选用在线物流或者注册物流方式能够大大减少物流出问题的几率。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

不能随意拒绝。根据《处理网上商务纠纷若干规定》,消费者有权在7日内申请无条件退货或退款。如果商品有质量问题或与描述不符,则可以在15日内申请退换货。卖家不能凭主观感觉拒绝,需要提供相应证据支持决定。

如果商品有质量问题,可以优先与卖家进行沟通,提供详细的质量问题描述及图片等证据,礼貌要求换货或退款。如果卖家无法解决,可以申请第三方平台介入调解。如果不满意仲裁结果,还可以报警消保部门处理。

如果发货时间超过了商品描述中的发货时间要求,买家可以要求卖家提供发货延误的合理说法。如果说法不实或无法解决,买家可以申请为期一定时间的延迟发货赔付(如1-3日发货延迟赔付1-3元)或取消交易。

速卖通提供了第三方平台调解机制。卖家或买家可以通过用户中心--“消息”--“纠纷与申诉”提交申请,详细陈述纠纷原因及要求。第三方将会主持调解并做出裁决决定。如果任一方不满,还可以向人民法院提起诉讼。