了解速卖通客户更换商品和退货的步骤

一、速卖通客户要换货和退货的流程

1. 卖方参与流程

- 买方申请退款后，卖方可在网上签字参与。

- 通常有15天的退货时间，买方自费将货物寄回当地仓库。

- 当地仓库确认收到货物，并判断是否影响二次销售，如果不影响，系统就会通知AE。

- 退款金额退还买方，运费不用承担，优惠卷和其他的规定保持不变。

- 如果需要向卖方赔付，则需要在1到2个工作日内支付订单金额，同时注意订单货物权力的转让。

- 卖方查看赔款，扣除相应金额。

2. 注意事项

- 订单未发出时：买家可申请取消订单，如原因是买家本人原因对卖家不会产生影响；但如原因是商家的原因而卖家又同意了，则会对卖家有不好的影响。

- 订单已发出时：买家可申请部分或全额退款，如同意了退款，则会纳入纠纷率的考量之中；而且卖家接受或拒绝买家提出的纠纷也要在5天之内回复；如未能回复则会根据买家提出的退款金额进行退款。

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常见问答(FQAS)

需要提供订单号、您购买商品的详细信息(商品名称、颜色、尺码等)以及您需要退货或更换的理由。

如果是商家的质量问题或销售人员服务问题导致的更换或退货,则邮费由商家负责;如果是买家主观原因导致的更换或退货,则需要买家自行承担邮费。

一般来说,非实体商品7日内,实体商品15日内都可以办理退货或换货手续。但不同商家可能有不同的规定,建议在下单时了解清楚各商家的退换货政策。

一般情况下,SPEEDY会将原支付的商品金额及运费退还至买家当期支付账户或原支付工具上。部分商家在退款时可能会收取一定手续费。

对于一些因质量问题或误导广告导致的退换货,我们可能需要您提供商品/广告图片等有效凭证,以便帮您解决问题。但一般退货仅需订单信息即可完成退款手续。