了解速卖通客户换货和退货的流程

速卖通客户要换货和退货的流程

一、卖家和买家的流程

1. 卖家可以选择是否参与，参与后要在网上签字。

2. 买家申请退款后，买家可以发起无理由退款，一般有15天的退货时间，买家需要自费将货物寄回指定当地仓库。

3. 当地仓库收到货物之后，还要进行确认该货物是否影响二次销售，如果不影响，系统就会自动去通知AE。

4. 退款金额会退还给买家，如果是自动退还给买方的，不用承担运费，而且其他的优惠卷和规定都保持不变。

5. 如果需要向卖方赔付，需要在1-2个工作日内支付订单金额，同时注意订单货物权力的转让。

6. 卖方查看到赔付金额之后，卖方的帐户会自动的收取相应的金额。

二、买卖双方需要注意的问题

1. 如果是未发货时。

如果是未发出时，你可以要求买家申请取消订单，当然如果是买方因为原因对此不会造成影响。但是如果是卖方因为原因而对此同意了，就会有成交不卖的情况出现；考量到情况很严重的话平台就会冻结卖方的帐号。

2. 如已发出商品

如已发出商品时,买家有权申请部分或全部退款,如卖家没有在5天之内作出回复, 系统将会根据买家提出的金额进行退还,并且会对此衡量其投诉率, 若有太多,会对其报复不好;因此, 卖方应尽量避免出现此情况.

总之, 针对速卖通的买家换、退、补商品时, 除了遵循上述流程外, 可以避免出现太多的不好情况。

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常见问答(FQAS)

通常情况下,如果你收到的商品存在质量问题,例如破损、缺陷等问题,或者商品与描述不符,您可以申请换货。

换货申请需要提供交易订单号、发票图片以及质量问题的图片资料支持,以证明需要换货的理由。此外需要提供退回地址以便退回原商品。

一般而言,速卖通会在3个工作日内完成换货申请的审核。如果材料提供完整,审核通过率很高。如果需要补充材料,处理时间可能会稍长一点。

如果换货申请被拒绝,可以与卖家交涉,提供更多质量问题证据商讨解决方案。如依然无法解决,也可以向消费者投诉平台或法律渠道寻求帮助。