了解速卖通申请退款所需要注意的事项

如何在速卖通申请退款？

一、买家申请退款步骤

1. 在订单的详细信息页面中，买方可以看到按钮"OpenDispute"，点击这个按钮提交退款申请。

2. 买方提交退款申请后，买方和卖方可以协商和解决退款申请，平台在这一协商阶段不会进行干预。

3. 卖方填写物流跟踪号后，买方可根据不同的物流渠道在不同的时限内提出退款申请（一般都是从第六天起可提出退款申请）。

4. 买家在申请退款后需要卖家同意，卖家可以选择同意或者拒绝退款进入纠纷协商。

5. 在买方与卖方之间的谈判阶段，买方可以取消退款申请，如果买方因其他原因而取消(如货物正在转运)，交易过程将继续进行。

6. 如果买方第一次退款申请的第四天未达成协议，买方可以向平台提交争议裁决；如未在谈判期间及时提出争议决定，16天后系统将会自动向平台进行申请。

二、注意事项

1. 卖家接受并确认买家收货地址（注册地址或修改后的地址）。

2. 退货时要尽快填写正确的物流单号，10天内未能填写物流单号将会被判定为买家取消退款申请。

3. 建议卖方主动与买方谈判，尽快解决争议。

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常见问答(FQAS)

进入订单详情页面,选择需要申请退款的订单,选择申请退款,选择退款类型和理由,提交退款申请即可。

速卖通一般情况下,允许退款申请时间期限为7日,应尽快在7日内提交申请。

如果退款申请被拒绝,可以与卖家商讨,提供证据说明情况,也可以向速卖通投诉,速卖通会再审核。

在正常情况下,退货费用一般由卖家承担。但如买家主观原因如想当然等,退货费用可能需要买家自理。

提交申请后,卖家和速卖通客服会进行审核,一般3-5个工作日内处理。如果无异议批准即可获得退款。