速卖通申请退款时有什么需要注意的？

速卖通作为阿里巴巴旗下的全球购物平台，吸引了很多买家关注，越来越多的人选择在速卖通平台上购物，然而有的买家在平台上购物时遇到了退款问题，不知道如何处理，那么如何在速卖通上申请退款？买家要什么时候提交退款申请呢？

买家退款操作流程：在订单的详细信息页面中，买方可以看到按钮“OpenDispute”，点击这个按钮提交退款申请，当买方提交退款申请后，买方和卖方可以协商和解决退款申请，平台在这一协商阶段不会进行干预。

买方提交退款申请的时间：卖方填写物流跟踪号后，买方可根据不同的物流渠道在不同的时限内提出退款申请（一般都是从第六天起可提出退款申请）。

在买方与卖方之间的谈判阶段，买方可以取消退款申请，如果买方取消退款申请，并确认收到货物，该笔交易将在收到货款后结束；如果买方因其他原因而取消(如果货物正在转运，并愿意再等待一段时间)，交易过程将继续进行。

买家在申请退款后需要卖家同意，卖家可以选择同意或者拒绝退款进入纠纷协商。买家的退款申请有以下两种可能：

第一种：未收到货全额退款，卖家根据情况选择是否同意即可。

第二种：部分退款但不退换。

第三种：买家提出退货退款。卖家接受并确认收货地址，默认为注册地址可进行自主修改。确认地址后，买家就能着手退货，请于10天内填写正确的物流单号，否则将视为买家取消退款申请。

注意：如果买方第一次退款申请的第四天没有达成协议，买方可以向平台提交争议裁决，如果买方在谈判期间没有提出争议决定，系统将在买方第一次退款申请的第16天自动向平台提交退款申请。建议卖方主动与买方谈判，尽快解决争议。在提出退款申请后，买方有权在将退款申请提交给争议裁决平台之前取消。

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常见问答(FQAS)

申请退款时需要提供产品或服务质量存在问题的证据,比如图片、视频等。如果是不满意或其他原因请尽量提供详细说明。

速卖通一般在3个工作日内完成退款申请的审核工作。个别复杂案件可能需要更长时间。您可以登录账户查询申请进度。

退款成功后,卖家可能要求您在规定时限内将商品退回。您需要按要求正确处理产品,如邮寄回卖家等,以确保全额退款。

您可以登录速卖通账户退款订单页面查询申请状态,也可以通过“消费者保障”功能主动与客服人员沟通退款事宜。