如何取消速卖通纠纷投诉？如何与买家沟通以获得平台介入？

速卖通平台介入纠纷能取消吗？如何与速卖通买家沟通取消纠纷投诉？

一、速卖通平台介入纠纷能取消吗？

当卖买双方解决不了的时候，平台可介入帮其解决，尽可能使得双方满意。下面为大家介绍处理纠纷的方法。

1、查明原因

和买家沟通，了解买家投诉的具体原因是什么，未收到货还是收到货后对货品不认可?针对具体问题具体解决。

2、解决问题

物流原因：问题的解决方法都不一样，如果是因为物流问题引起的纠纷，建议卖家尽快和物流公司取得联系，弄清楚货物现在还没到达的原因是什么。要是因为物流服务商失误造成此种情况，那么更换或者优化物流渠道，避免再次产生纠纷。

货品问题：如果买家投诉货物本身质量问题或投诉产品与描述不一致，在和买家取得联系后，商议是否可以通过退款或补寄货物的方式来解决问题。同时，如果的确是货物本身存在缺陷，卖家应尽快优化商品或更换供货商。对产品页面的描述一定要真实、详尽。

二、速卖通纠纷会给账号表现分带来什么影响?

速卖通纠

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常见问答(FQAS)

您可以登录速卖通卖家中心,进入「安全保障」-「纠纷管理」页面,查找该订单,点击「申请解决纠纷」,选择「撤销投诉」即可。

您可以主动联系买家,了解买家不满意的原因,如有问题可以主动解决,或权宜处理。也可以提议买家撤销投诉,以平息纠纷。沟通中保持热情和理性是获得买家认同的关键。

如果与买家直接沟通无果,您可以向速卖通反馈纠纷,提交证据材料,由平台从公平公正的角度进行调解。平台将根据实际情况,给予合理的裁决或让交易双方撤销投诉了结纠纷。平台裁决理论上是最后决定。