如何取消速卖通平台上的纠纷投诉？如何与买家沟通以解决纠纷？

速卖通平台介入纠纷能取消吗？如何与速卖通买家沟通取消纠纷投诉？

一、速卖通平台是否可以介入纠纷？

在卖家和买家之间存在争议时，平台会介入并提出解决方案，以尽可能实现双方的满意。因此，如果买家和卖家之间有争议，那么速卖通平台是可以介入的。

二、如何与速卖通买家沟通取消纠纷投诉?

1、和买家沟通，了解买家的具体投诉原因。

2、根据不同原因分别采取合理的解决方案。

物流原因：建议卖家尽快和物流公司取得联系，弄清货物还未到达的原因是什么。如有物流服务商失误，就要考虑更换或者优化物流渠道。

货品问题：应尽快和买家沟通，看是否可以退款或补寄货物来解决问题；如有质量问题要优化商品或更换供应商;对产品页面信息一定要真实详尽。

3、注意了解不同情况下的处理原则。

4、在5天内及时回复纠纷申请；

5、要注重店铺表现分的影响；

6、在遇到客户投诉时不能冲突；

7、如未能与客户达成一致，请适当时机由平台进行裁决。

总之，当卖买双方存在争议时，平台会通过介入帮助其进行处理。对于买家投诉的问题要耐心沟通；对于不能直接处理的情况要主动由平台进行裁决。

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常见问答(FQAS)

你需要联系速卖通客服,提交解释材料和证据,证明自己没有违规或违反交易条款的行为。速卖通将会审核你提供的材料,如果证明你没有问题,则可以撤销买家的投诉。

首先及时联系买家,了解买家不满意的具体原因,可以提供补救措施诸如退货、换货或 partial 退款等。沟通要求买家理解,讲道理,避免直接指责对方。如果无法达成一致,可以建议申请速卖通第三方裁决。保持耐心和友好态度是关键。

你需要及时向速卖通提交证据材料,如商品生产许可证、进出口证书等文件,证明自己没有问题。同时可以向买家 提出进一步询问或要求提供更多证据,以证明其投诉理由不成立。如果买家无法提供足够证据,速卖通可能会撤销其投诉。