如何解决速卖通店铺纠纷

速卖通店铺纠纷：如何处理？

一、速卖通店铺纠纷能不能重新开始？

无论买家提交争议，那么都将被计算在速卖通卖家的纠纷率中；若纠纷率过高，也会使商店遭受不必要的惩罚。因此如出现纠纷情况，卖家应该尽快与买方沟通，看能否解决问题，这样就可以解除纠纷。

二、买家提出争议的理由

1. 没有收到货物；

2. 收到的货物不符合合同规定；

3. 买家本身的原因。

三、买家提交退款申请时间

卖家在交货满10天后可提出退款申请(如果卖方设定的时限超过5天，买家可在卖家所有货物交货后立即申请退款)。

四、采购方运作

在提交了速卖通的争议页上，购买者能看到"OnlyRefund"和"Return&Refund"两个选项，如果是"OnlyRefund"则表明仅仅是申请退款;而"Return&Refund"则表明申请的是全部的退款和返回。在买家提出争议之后,小二会在7天内(包括第7天)介入处理,要求卖家在5天内回应,如果未回应,将会根据买家提供的金额执行。

五、买家和卖家协商

当买方提出申请时, 卖方可以在争议列表里看到所有已存在的争议,并可以看到买方在什么时候提出争议,理由,证据,以及带来的咨询流程.我们强烈建议你在处理过程中尽可能主动的去和对方进行沟通. 如果发生了一般性的争端,只有当处理好之后才能够正常开始下一步的店铺运作.

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常见问答(FQAS)

常见的纠纷原因包括商品质量问题、交期延迟问题、物流问题等。比如商品质量不符合描述、交货延迟未能按时送达等。

首先与卖家沟通,详细说明问题原因,寻求解决方案。如果协商无效,可以在速卖通平台上向卖家提交投诉,卖家同意后开启调解流程。如果仍无法解决,还可以提交仲裁申请。

提交仲裁申请后,仲裁中心将认真审理案件,在一定时间内做出裁决结果。买家可以在自己的个人中心—“我的投诉”页面查看相关仲裁结果。同时平台也会将结果通过短信和邮件等方式通知买家。

如果买家不满意仲裁结果,可以在结果通知之日起十五日内向人民法院提起诉讼。但是提起诉讼前建议三思是否有必要,以免事小闹大。