如何正确处理速卖通店铺纠纷

速卖通卖家如何处理店铺纠纷问题

一、速卖通店铺纠纷能不能重新开始？

1. 出现纠纷情况，卖家需要第一时间与买方沟通，看是否能解决问题，这样才能解除纠纷。

2. 无论买家提交争议，都将被计入速卖通卖家的纠纷率中；若纠纷率过高，也会使商店遭受不必要的惩罚。

二、如何处理？

1. 买家提出争议的理由：

1) 没有收到货物;

2) 收到的货物不符合合同规定;

3) 买家本身的原因。

2. 买家提交退款申请时间：卖家在交货满10天后可提出退款申请(如果卖方设定的时限超过5天，买家可在卖家所有货物交货后立即申请退款)。

3. 采购方运作：在提交速卖通的争议页上，可以看到"OnlyRefund"和"Return&Refund"两个选项，并提供相应的证明材料。如果买家提出"返回&返回"要求，将会收到一个退货申请。

三、买家和卖家之间的协商:

1. 在提出速卖通的争议之后，买家需要说明问题的处理方法以及上传证明材料。

2. 卖家在5天内回复并接受或者拒绝买方提出的争议。

3. 如果卖方未及时回复，将会默认执行买方要求的处理方式。

4. 卖家和买方可以就此进行协商，一旦发生和平和解，买方就可以在相应的页面上对此进行取消。

总之，对于速卖通的店铺纠纷问题，我们建议所有卖家都要及时沟通、务必妥善处理、保障好买家权益、避免影响店铺信誉。

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常见问答(FQAS)

如果买家提出无理取钱申请,您可以提供买卖订单信息、物流信息甚至视频录像等作为自己无错的证据,联系速卖通客服进行解释说明并提供证据,请求客服拒绝买家无理取钱申请。

如果买家要求退货但不将货品寄回,您可以与买家交流并要求提供物流单据证明已寄回,如果买家还是推脱不给,您可以与速卖通客服联系,说明情况并提供与买家的评价及对话记录,请求速卖通拒绝买家的退货申请。

如果买家提出差评要求,您可以主动与买家沟通解决问题,如果买家态度死板,您可以提供与买家的所有交流记录给速卖通客服,请求速卖通不接收买家的差评。同时也可以积极与其他买家保持良好互动来提升店铺评价。