如何处理速卖通上的差评？

速卖通卖家遇到差评怎么办？

一、如何应对速卖通买家的差评？

1. 找到买家进行具体情况的沟通，给买方一个满意的答复；

2. 如果出现质量问题，卖家可以退换货，或赠送一些小礼品，或发放优惠券；

3. 沟通的时候需要注意态度，避免和买家发生争执引起更多纠纷。

二、如何避免速卖通差评？

1. 售前咨询：无论什么样的服务行为，都要有一定的答疑技巧来方便在大量的售前咨询中更快地回答买家的问题；

2. 送货提醒：运单号已提交到平台，第一时间通知客户发货及相应的物流信息；

3. 延迟交货：在特殊情况下，如果不能及时交货应尽快向买家道歉并说明情况；

4. 评价：在买家确认收货后，客服应积极对客户进行评价并引导留下好评；

5. 建立黑名单: 针对不良买家恶意欺诈威胁, 应当立即建立黑名单进行处理。

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常见问答(FQAS)

差评通常会出现在以下情况:商品质量问题,发货延迟,服务态度不友好等。

可以通过速卖通系统的消息功能与买家交流,了解商品问题的详细情况,以及买家的期望,寻求解决之道。

速卖通不允许卖家主动修改或删除买家发布的评价。但可以与买家联系,商议用neutural或好评替换差评。若买家同意,可退款或补发商品达成协议。

及时下单并保证好评,提高平均星级;发布客服优惠,加强招徕新顾客;查看差评原因,完善工作流程以避免再次出现同样问题,重获买家信任。