如何应对速卖通上的差评？

速卖通卖家遇到差评怎么办？

一、应对买家的差评

1、先找到买家进行沟通，给买方一个满意的答复。

2、如果出现质量问题，可以退换货，或赠送一些小礼品，或发放优惠券。

3、在沟通时要注意态度，避免和买家发生争执。

二、避免差评的方法

1、售前咨询：具备一定的答疑技巧，快速回答买家的问题。

2、发货提醒：及时向客户通知发货信息。

3、延迟交货：在特殊情况下，要主动向买家道歉说明情况。

4、评价：在买家确认收货后，客服要积极对客户进行评价。

5、建立黑名单：对不良买家恶意欺诈的处理。

总之，当卖家遇到不好的评价时最重要的是要及早处理，找准原因并提供合理的补救方式。另外还要善于发现差评原因并采用有效的方法杜绝差评出现。

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常见问答(FQAS)

买家对产品质量、包装、物流服务或售后服务不满意的反馈可能会被视为差评。一般来说,五星以下的评价都将被识别为差评。

你可以在速卖通商家中心的“订单详情”中找到买家的联系方式,主动联系买家,以友好的口吻了解差评原因,并解决问题。主动沟通有助于改善买家体验,并有可能撤销差评。

对差评回复要诚恳并提供解决方案。例如感谢买家提出宝贵意见,并说明如何改进;或者解释原因同时提供退货或重新发货等补救措施。回复要及时,并表明以后会改进,以缓解买家的不满。

尽量回复每条差评,但若觉得回复不易改变状况,也可以选择性回复。回复前考虑如何化解疑虑,给买家一个满意的答复。如评价内容涉及个人攻击,可以选择不予回复。