什么样的影响会造成速卖通上的差评？

速卖通差评会如何影响店铺？

一、差评的原因及影响

在速卖通上，买家之所以会给予差评，原因可能是质量问题、尺寸不合适、未收到货物或物流配送不及时、描述与实际不符等。对店铺来说，差评不仅会影响店铺的综合评分，还会导致店铺遭遇隐形降权，不利于店铺产品的长期销售，将直接影响整个产品的整体销售。

二、如何处理差评

1.真诚地向买家进行道歉；

2.根据不同情况，提供合理的、令人信服的解决方案。

3.处理质量问题时，可要求其在全额退款之前，如其愿意，先将货物退回；

4.如果上述两种方法都不可行，则与买家协商打赢全部或部分退款。

三、给出警告

以上是一般情况下处理差评的思路与方法，但是有时候即使尽力了也无法扭转买家的心意，有时买家就是想要一场“战斗”。所以当遇到这种情况时，作为商家的你要有心理准备，尽量用理性的态度与买家沟通。

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常见问答(FQAS)

如果买家投诉您的产品质量问题,首先要向买家道歉,然后主动提供退换货或者维修保养等服务,让买家满意是重中之重。同时也要检查自己的质量控制是否存在问题,以避免类似问题再次发生。

产品描述如果写的不详细,容易让买家产生误导,购买后可能会不满意产品与描述不符,从而给您差评。所以产品描述内容要真实全面,应该包含产品主要参数、功能及使用说明等重要信息。同时也可以提供多张实体图片供买家参考。

发货速度太慢很可能会影响买家的购物体验,他们等不及产品就容易产生不满。速卖通规定标准发货期是3个工作日内发出。如果无法按时发货,需要主动告知买家延期日期,给买家一个明确的时间框架,以免他们产生不确定感。否则买家很可能给差评。