开启新店步骤：指南

怎样处理客户纠纷？

一、预防为主

1.把重点放在站内的书信往来纠纷上

2.根据我们所掌握的信息，用最简单的语言来告诉他

二、正确的态度

1.对其阶段进行判断

2.不要向买家一直解释电池的工作原理，只要告诉她情况是否正常就行了，怎样才能让电池正常工作

三、解决问题

1.发放无门槛优惠券作为折扣的形式来安慰买家，引导他们以优惠的价格购买其他商品

2.用优惠的折扣或承诺赠送礼品的形式与买家达成"私下"交易

3.在平台上收集证据，减少对电铺的影响

四、应对恶意买家

1.有自己的判断，如无此种问题，则应主动否定买家提出的方案

2.在平台上收集证据

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