了解速卖通鞋靴类目纠纷的处理方式

速卖通鞋靴类目纠纷常见问题处理

一、尺寸争议

1.1 判断卖家是否发出了错误的货物

买家可根据收到的鞋的尺码标签与产品详细信息页的尺码表进行对比:

比对后没有发送错误→继续进行证明;

发货错误→卖家责任;

详细页面：无尺码表→卖家责任;

鞋上没有尺寸标签→卖家负责。

1.2 买家继续提供证据，而卖家没有提供错误的尺寸。

二、顾客抱怨鞋子质量差

2.1 量出的脚长于尺码表对应的脚长，说明买方没有选错尺码，可能是鞋的实际尺寸与尺码表不符，买家继续举证；

2.2 对于带鞋垫的产品，要量鞋垫的长度：

鞋垫>尺码表+1cm，投诉成立，卖方负责;

鞋垫<=尺码表+1cm，投诉失败，买方负责。

2.3 对于不带鞋垫的产品：把脚穿进鞋里还有很大余量的图片证明。

三、减少争议的做法

3.1 正确填写尺寸信息;

3.2 确定鞋子上的尺寸标注信息并同步于尺寸表;

3.3 有条件时，在上架前，测量好产品的实际尺寸与尺寸表是否相吻合。

四、假冒问题

4.1 卖方在其商品信息中有明显可识别的品牌logo;

4.2 买方有有效证据证明其收到的物品存在伪造标志;

4.3 卖方在伪造标志问题上无法举证并回应,此时投诉成立,买方可以要求全部退款。

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常见问答(FQAS)

如果鞋子在7天内有质量问题,可以选择退货退款。需要提供鞋子详细问题描述以及证实图片或视频,我们将派驳回检查看鞋子问题并给出处理建议。

如果是 7 天内买错了尺码,可以选择换尺码,我们会免费为您提供邮寄包装,您只需要以原样将鞋子退回我们即可。 注意尺码换完后新鞋也需要在7天内。

可以登录速卖通账户后,进入“订单管理”页面,选择需要申请退款的订单,点击“申请退款”,选择理由为“质量问题”,并上传相关问题图片或视频作为凭证。我们会尽快派驳回检查看鞋子问题,并给出审核结果。

正常退货或换货情况下,我们将负担第一程的邮费。如果您需要再次退换货,重复退换超过一次,第二次邮费将由您自行承担。