买家如何得到速卖通卖家的服务？

一、速卖通在线聊天工具

1.1 快捷短语

1.2 自动回复

1.3 实时翻译

1.4 音讯挑选

二、怎么跟买家沟通？

2.1 及时回应客户

2.2 不要让买家对产品质量及口碑问题有所顾虑

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常见问答(FQAS)

速卖通卖家可以在店铺设置中开启客服功能,选择支持信息的渠道如短信、电话、网页聊天等,此外还可以在商品详情页面提供售后服务信息等卖家联系方式。

买家可以通过商品详情页面查找卖家联系方式,也可以在订单详情或评论页面留言咨询。部分卖家还提供微信、QQ等在线客服渠道进行交流。

速卖通订单完成后,系统会自动发送运单号给买家。如果一段时间内还没收到,买家也可以主动联系卖家索要物流信息。卖家需要及时在速卖通后台操作,将运单数据反馈给买家。

如果商品有质量问题或运输损坏,买家需要与卖家进行商议,提供商品和运单相关证据后,卖家会给予退货、换货或部分退款处理。如果协商无法解决,买家也可以向速卖通提交投诉。