速卖通卖家如何服务买家？

在速卖通上开店的话，日常也需要跟客户沟通，但是有些新手商家还不知道在速卖通平台上该如何服务买家，进行沟通？本篇文章将来讲述。

一、在线聊天工具

速卖通在线聊天工具叫IM，直接在“卖家后台-音讯中心-买家会话”中即可操作，不用专门去官网进行下载，占内存，这样十分便利。

速卖通IM即时聊天，是分为PC端和APP端的，PC端IM聊天引见：IM聊天工具PC端有快捷短语、自动回复、音讯挑选、多次启动会话输入和实时翻译。

快捷短语：能够在“音讯中心-买家音讯-回复设置”中设置，之后需要由人工点击发送。

自动回复：在过去24小时内，如果买家首次向卖家发送消息，会在该时间收到卖家在此处设置的自动回复。需要注意的是，在设置自动回复关键字的内容后，不能重新编辑，只有删除或重新添加。

实时翻译：对发送的一些信息，系统会自动翻译为买家所在地区语言，然而，并不是所有语言都支持翻译。如果没有买家地区的语言，就默认将其翻译成英文。

音讯挑选：点击全部音讯后能够按“未回复会话”“依据星标颜色挑选”“按订单状态挑选”。

二、怎么跟买家沟通?

1、及时回应客户，每个客户都不会喜欢等待购买产品，当顾客咨询产品时，卖家却没有对此及时做出回应，这样很容易造成客户流失。如果客户失去了，就不会再回来了，所以及时回复非常重要。需要特别注意与用户的沟通。

2、不要让买家对产品质量及口碑问题有所顾虑。在浏览产品的时候，买家自然会对卖家店铺产品的信誉、质量和服务存在质疑，那么只能通过语言交流。有些顾客可能会消除疑虑，但另外的人只会在心里怀疑，因此建议要对不同的买家使用不同的服务方法

以上就是和卖家们分享的速卖通卖家服务买家相关的内容，希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

卖家收到订单后,应及时验证订单信息,然后按照商品详情的发货约定(如3个工作日内发货),尽快完成发货,卖家发货延迟将影响买家使用商品的体验,也容易产生纠纷。

买家收到货后,登陆速卖通账户,进入“我的订单”,选择该订单,点击“确认收货”,完成交易交割。卖家也能及时看到订单确认状态的变化。确认收货有利于交易的正常结算。

如果买家收到商品后发现质量问题,可以与卖家进行联系,提供问题描述和图片等证据,由卖家决定是否同意退换货。如果卖家同意,买家按退货流程操作,将商品退回给卖家,退回购买款项。如有必要,可以向速卖通提交投诉要求。

卖家一旦标记为“已发货”,则不允许修改物流信息。若实际发生异常,卖家需与物流公司联系,提供修改后的真实物流信息,经物流公司更新后系统物流信息才能正确显示。卖家不要擅自更改物流结果误导买家。