如何应对速卖通商家纠纷？

速卖通商家遇到纠纷如何处理？

任何一个平台的商家都不愿意遇到纠纷、侵权问题，处理不当将会损害自己的利益。下面就来聊一聊，速卖通商家遇到纠纷时应该怎么处理。

一、货不对版

1、产品描述要真实全面

在编辑产品信息时，要实事求是，全面详细说明产品，特别是服装、鞋类产品要提供尺码标，电子产品必须全面说明产品的功能和使用方法。此外，还要注明货运方式、可以送达的地区、预计运输时间、海关清关缴税、产品退货责任及承担方。

2、严格把控质量

在发货前，要对产品进行充分检查：产品外观是否完整，功能是否正常，是否有短包装，是否有运输压力，是否适合长途运输。如果发现质量问题，应立即与制造商及供应商协商更换。

3、杜绝售卖假货

如果买家投诉卖家出售的是假货，而卖家无法出具相应的证明材料，平台会将主要责任归在卖家头上，所以一般情况下都不能出售任何未能出具相应的许可证明书的产品。

二、未收到货

1、物流的选择很重要

在选择快递方式时，应根据地区特性以及快递公司的报关能力、包裹运输期限来决定；此外也要注意物流信息能够正常更新以及运输时效性。

2、有效的沟通

如遇到包裹因关税未付而扣留或者因无人签字而留存在邮局上时要尽快与买家沟通并提供相应帮助；考虑到买家感受也可以为买家提供一部分承担部分关税或者补助部分运输成本。

总之，作为一名速卖通卖家遇到纠纷问题时要尽量避免出现这样的情况；如已不可避免要尽快采取补救行动并注意物流信息的准确性及真实性。

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常见问答(FQAS)

常见的纠纷问题包括商品质量问题,商品与描述不符问题,售后服务问题,支付问题等。

如果商品有质量问题,首先向商家沟通,提交相关图片和证据,寻求退货或换货解决;如果商家不同意,可以向淘宝申请调解,由平台进行处理。

如果商品与描述不符,可以与商家进行沟通,寻求退货解决;如果商家不同意,也可以提交质量问题给平台进行调解。按照买受人主观体验判断商品与描述是否吻合。

若商家对退货、维修等售后服务处理满意,可以与商家沟通,要求改进;如果服务态度不佳,也可以向平台投诉,由平台督促商家改进。

如付款未收到商品,或商品问题而要求退款商家不同意等,可以向平台申请仲裁,由平台进行调解并由商家执行。