10亿+海关交易数据,1.2亿企业数据,2亿+企业联系人数据,1000千万真实采购商。覆盖200+个国家及地区,95%外贸重点拓展市场,可根据行业、经营范围等多方位挖掘目标客户。
免费试用无论哪个平台的卖家,最怕的是遇到纠纷、侵权问题,处理不好,会损害我们的利益。但是,尽量避免有时候这些问题我们还是会遇到,速卖通卖家遇到了纠纷问题,该怎么处理呢?想了解的商家请往下看。
速卖通买家提出的纠纷主要有“货不对版”和“未收到货”这两种情况。
这两大类分别有不同的小类:
未收货:运单号码无效,地址错误,物流途中,海关扣关,包裹退回。
货不对版:货物与描述不一致,质量问题,货物损坏,货物短装,销售假货。
如果买家提起纠纷,不仅会使订单回款周期变长,还会影响到潜在客源。那么,如何有效避免速卖通纠纷呢?应对方法如下:
货不对版
1、产品描述要真实全面。
编辑产品信息时,必须实事求是,全面详细说明产品
例如,服装、鞋类产品要提供尺码标,为了吗,买家更好的选择,建议买家在收到商品后不要因尺寸不合适而引起纠纷等。
电子产品必须全面说明产品的功能和使用方法,以免买家收到商品后不能合理使用而引起纠纷。
在产品描述中,建议注明你的货运方式,可以送达的地区,预计需要的运输时间。同时,建议向买家说明海关清关缴税、产品退货责任和承担方等内容。
2.严格把控质量。
发货前,对产品进行充分检查:产品外观是否完整,产品功能是否正常,产品是否有短包装,产品邮寄时的包装是否有压力,适合长途运输等。
如果发现产品质量问题,请立即联系制造商和供应商进行更换,以免发生纠纷而退货。因为退货的运输成本极高。
3.杜绝假货。
如果买家提出纠纷,向卖家投诉销售假货,卖家无法提供产品许可证明书,速卖通平台将会直接判定为卖家的全部责任,卖家在遭受经济损失的同时,也会受到平台相关规则的处罚。因此,关于第三方知识产权,不能提供许可证的产品,禁止在速卖通平台上销售。
未收到货
1、物流的选择很重要。
对于卖家来说,长时间不能收到货物,或者长时间不能查询物流更新信息,将直接导致引起纠纷。
同时,没有跟踪信息的快递方式也没有保障卖家的利益。买家提出未收货的纠纷时,货物信息无法跟踪对卖家的举证非常不利。
因此,在选择快递方式时,建议根据地区、快递公司的报关能力和包裹的运输期限,选择物流信息更新正确、运输时效性高的快递公司。
2、有效的沟通。
如果包裹发生延误,及时通知买家,说明包裹未能在期待时间内达到的原因,得到买家的理解。
如果包裹因关税未支付而被扣除,请立即通知买家,在产品说明中明确注明买家的纳税义务。此时,建议为买家分担一些关税。不仅可以避免退货,还可以给买家以诚意评价高分。
如果包裹因无人签字而暂时存在邮局,请直接提醒购买者找到邮局留下的字条,在有效期内领取。
及时处理买家未收到货物的问题,让买家感受到你的用心服务。
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如果买家反馈产品质量问题,首先要保持冷静并询问买家问题的具体情况,如有必要可以要求买家提供产品问题的证据图片或视频。其次审视自身,如实无误则说明属质量问题,这时可以选择退款或重新发送商品。同时通过沟通寻找买卖双方都能接受的补救方案。
买家支付后商家没有发货,怎么办?买家在付款后若一直未收到商品,可以先尝试联系商家,询问发货进度。如果超过商家承诺的发货期限但还未发货,可以向速卖通投诉,提供交易截屏等证据,由速卖通协调解决。如果出现重大违规,速卖通有权决定退款或取消订单。买家也可以选择延长商品等待时间,给商家更多时间予以补救。
商品与描述不符,如何处理?如果收到的商品与商品详情描述或图片不符,买家可以与商家友好沟通,提供商品问题的图片或视频等明细,商家可以选择重新送货或者退款给买家。如果协商无效,买家可以向速卖通投诉,由速卖通进行调解。一般情况下,商家应给予退货或者退款补救,以保障买家的合法权益。
退货时商家没有按约退款,如何追讨?如果买家已将商品退回给商家,但商家迟迟不按约退回购物金额,买家可以第一时间与商家进行友好沟通,要求对方具体时间退款。如果商家仍回避问题,买家可以收集自己的退货证明和退款要求截屏,向速卖通投诉,由速卖通进行调解,要求商家按约履行退款义务。如无结果,速卖通也可以直接介入处理退款事宜。