如何处理速卖通卖家的假货纠纷

速卖通卖家遇到被投诉卖假货纠纷成立如何处理

一、卖家经授权合法销售

1.1 提供获得二级授权/购置进货凭证

1.2 提供品牌方的授权/购置进货凭证

1.3 提供知识产权所有人的授权/购置进货凭证

二、卖家售卖商品确为假货

2.1 建议及时删除类似产品以避免再次被投诉

2.2 通过在知识产权保护系统中了解到的联系方式与投诉方进行联系并协商

2.3 请投诉方直接通过知识产权保护系统进行撤诉操作

总结： 速卖通卖家遇到被投诉卖假货，并且纠纷成立的情况下，应付有效的处理办法是：发起反通知申诉，如果申诉成功，可以利用商标的注册信息来正式向对方申述；如果是因为各类原因，销售的产品的确存在侵害权利人专利的情况，可以及时删除相关产品并与对方进行协商，以避免再度遭受到相关处理。

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常见问答(FQAS)

可以与卖家友好沟通,提供清晰证据讨论理由,寻求退换货或减价解决。如果协商无果,可以向淘宝发起投诉或申请退款。

可以提供充分证据向淘宝投诉,说明商品与描述不符的原因,由平台裁决。若平台支持买家时,卖家必须退款或换货。否则平台可能帮助解除交易并扣除卖家信用额度。

可以向卖家提供运送追踪号和无法及时送达的证明,争取延长收货期限。若协商无效,直接向平台投诉,要求取消交易或全额退款。平台会根据实际情况裁定处理。

正常情况下,小包裹1-2周内能送达。若超过3周仍无结果,可能属于拖延。可以催促卖家提供明确理由,如运输问题提供验证。若信息不透明,则可投诉卖家。