如何应对速卖通上发生的假货纠纷

【假货纠纷成立速卖通卖家如何处理】

当速卖通卖家遇到被顾客投诉卖假货的状况，假货纠纷已经成立时，卖家应该如何处理？

一、卖家经授权合法销售

1. 针对商标投诉，需要提供资料，证明被投诉产品通过权利人关联途径获得。卖家可以发起反通知申诉，如果申诉成功系统会自动为你恢复产品。针对此情况，卖家需要提供以下几方面的资料：

（1）卖家需要提供获得二级授权/购置进货凭证；

（2）卖家获得品牌方的授权/购置进货凭证；

（3）获得知识产权所有人的授权/购置进货凭证。

2. 自有商标

商标为卖家注册的，提供商标证书即可。如果注册人并非是卖家本人时，则需要向国家专利局申请并提供相应的文件来进行注册。此外，还应当提供包括向第三方的商标证书以及完整链路指向到第三方商标权利人授权/购置证明的相关文件。

二、卖家售卖商品确为假货

如果因为各类原因，卖家销售的产品的确是侵害了投诉方的专利，则应当及时删除相关产品以避免再次遭受相关投诉。此外，也应当通过在速卖通中了解到的相关信息与对方进行相应的对话或者是协商。如果对方同意可以通过速卖通中的保障服务中心进行相应的申诉与申述。

总之，当遭遇到此情况时，应当立刻采取行动以避免再度遭受到伤害。在此情况下最重要的就是要立刻采取行动并根据不同情况采用不同对应的处理手法。

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常见问答(FQAS)

如果您收到的商品与描述或图片不符,或产品质量有问题,很可能就是假货。您可以对比商品本身的细节,质量等查找证据。

登录您的速卖通账户,进入\"订单管理\",找到有问题的订单,选择\"产品问题\"进行投诉,并附上图片或视频等证据。速卖通会 organize 评估,若鉴定为假货,将 full 您的损失。

提供商品本身和包装的照片,以及其他详细描述产品问题的信息可以印证您的说法。视频更能明确展示问题。此外,与卖家的聊天记录也可能作为佐证。所有信息要真实有效,以利于快速处理。

您可以在SPEEDY提交投诉,SPEEDY工作人员将进行调解,如果证据清楚,卖家应退款退货。如果卖家仍拒绝,您可以直接申请SPEEDY介入,SPEEDY将保障您的合法权益。