买家在速卖通退货时需要注意的事项

速卖通买家退货注意事项

一、未发货订单

1.1 申请取消订单

对于还没有发货的产品，您可以引导买家，让他自己申请取消订单，在取消订单后，系统会自动为买家退款，最好还是通知一下买家自动退款的时间，好让买家放心。

1.2 取消订单原因

但对于这类订单，需要注意的是，如果取消订单是买家选择"自己的原因"，则对卖家没有影响；但如果买家选择"卖家的原因"，则当卖家同意取消订单时，订单的状态将转变为涉及成交而未售出。一旦成交但未售出的订单达到一定数量，就会对店铺的搜索排名产生影响，情节特别严重的甚至会导致账号被冻结。因此，最好和买家协商让买家选择因自身原因取消订单。

二、已发货订单

2.1 部分或全部退款

对已发货的产品，买家可要求部分或全部退款(纠纷)，这种情况需要卖家同意，并且只有当卖家同意时，系统才会自动将款项退还给买家。

2.2 纠纷率和逾期处理

(1)一般情况下，当卖家同意退款(纠纷)后，该订单就开始计算纠纷率。大家注意以下几点: 只有在买家提出退款5天内, 卖家接受或者是拒绝, 逾期未作出处理, 系统会根据买家提出的金额进行退还; (2)15天内, 不能在平台上申请, 但如遭遇特别的情况, 买卖可以商量处理; (3)不能要求直到入帐, 否则会面临不能想想得到的风险。

2.3 非平台处理方式

速卖通平台不允许卖家通过诱导买家私下处理,将相应金额打入其收款帐户中, 这样会面临不能想得到的风险。

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常见问答(FQAS)

填写退货地址时,需要填写详细的收件人信息,包括收件人姓名、联系电话和具体详细地址,这有助于卖家及时收到退货物品。

买家退货时,需要提供购买凭证、进货凭证、商品样品照片等凭证文件,以证实您是购买该商品的买家。此外,需要注明退货原因。

如果产品未损坏、保购买凭证、质量报告书未损坏,打开产品检查后立即用保鲜膜封好,可以退货。但开封后商品价格或可能会降低部分退款。

一般情况下,卖家3-5个工作日内收到退货商品后,确认无误后3-7个工作日内完成退款。具体时间需视卖家退货政策而定。