了解速卖通买家退货操作要点

速卖通买家退货注意事项

一、未发货订单

1.1 申请取消订单

对于还没有发货的产品，如果买家想要进行退货，需要申请取消订单。在申请取消订单时，买家可以选择"因为买家原因"或“因为卖家原因”两种原因。建议买家选择“因为买家原因”，以避免影响店铺的搜索排名。

2.已发货订单

2.1 提出退款纠纷

对于已发货的订单，如果买家想要进行退货，就需要提出一个退款纠纷。但是此类纠纷会影响店铺的纠纷率，所以在处理此类问题时，要尽量避免影响店铺的数据。

2.2 超过5天未作出回复

对于买家提出的退款纠纷，卖家必须在5天内作出回复，如未作出回复则会导致系统自动将金额退还买家。

2.3 超过15天未提出申诉

正常情况下，买家想要申诉或者退款必须在交易完成15天内。但是如果买卖双方已经就退款问题达成一致，则可以向平台人工客服申请处理。卖家不得引导买家直接将金额打到其帐户上，否则一旦出现问题，所有风险都由卖家担当。

3.总结

总之，大家按照平台上的流程去办理速卖通退货手续时应注意以上几条内容：申请取消订单时应注意“卖方原因”和“买方原因”的区别; 对于已发货的情况下必须在5天内作出回复; 对于未在15天内申诉的情况下，应尽量避免直接将金额打到买方帐户中。

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