了解速卖通交易纠纷规则的必备知识

速卖通交易纠纷规则

一、纠纷率

1.定义

纠纷率是指卖家在一定时期内，收到买家提出的退款申请（dispute）的订单数量。

2.计算方法

纠纷率=过去30天（买家提出退款(dispute)订单数-买家主动撤销退款订单数）/过去30天（买家确认收货+确认收货加班+买家提出退款(dispute)订单数）。

二、裁决提起率

1.定义

裁决提起率是指在一定时期内，向平台提交裁决的订单数量与发货订单数量之比。

2.计算方法

裁决提起率=过去30天向平台提交裁决的纠纷订单数/过去30天（买方确认收据+买方不能正常收据+买方提出退款(dispute)并当面处理+向快递公司发出裁决申请）。

三、卖家责任裁决率

1.定义

将争端订单发出快递裁决，快递公司会根据买卖双方的相关情况进行一次性裁决。 卖家责任裁决率是在一定时期内，快递公司向平台发出最后裁定为卖家有违背任务的行为的所有快递申请数量与发货总量之间的比例。

2. 计算方法

卖家责任裁决 = 过去30天向平台申请并最后判断为卖家有违背任务行为的所有快递申请数 / 过去30天(买家已正常或正常延时收据+买方因特别原因要求售后处理+买方因特别原因要求售后处理+买方要求售后处理+买方要求售后处理)。

总之, 速卖通交易中如遇到交易问题，一般都会根据上述三项标准来处理,因此店铺店主在运作店铺时一定要遵循正当合规的运作, 防止交易出问题, 来保证店铺的正常运作.

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常见问答(FQAS)

速卖通交易纠纷指买家和卖家在交易过程中出现商品问题、交货问题等不同意见,需要通过平台进行调解的情况。比如商品质量问题,数量差异,发货延迟等。

如果发现商品有质量问题或与描述不符等重大差异,可以申请退款/换货。一般来说,只要问题是卖家方面原因导致的,且申诉在规定时间内,通过平台进行调解都是可以解决的。

登录速卖通账号,进入“订单管理”,找到需要处理的订单,点击“ disputes”按钮,选择理由填写并上传证据资料提交申请。申请提交后,平台会进行调解,卖家也有权添加意见。平台调解决定以最终结果。

一般情况下,如果双方资料齐全,具有说服力,申诉通过可能在3-5个工作日内得到回复。但如果卖家方提供意见或证据较多,一些非常规纠纷也可能需要更长时间进行沟通破解。