了解速卖通贸易纠纷规则的必备知识

速卖通卖家必知的交易纠纷规则

作为速卖通卖家，在运营店铺的过程中必须要熟悉交易纠纷的相关规则，以便能够有效的处理可能出现的问题。本文将和卖家们分享速卖通交易纠纷规则，以便能够更好的运营店铺。

一、纠纷率

1. 定义：卖家填写发货单号后，当买家提交退款申请(dispute)时，订单进入纠纷阶段。纠纷率是指买家在一定周期内提出退款的订单数量。

2. 计算方法：

纠纷率=过去30天(买家提起退款(dispute)订单数-买家主动撤销退款订单数)/过去30天(买家确认收货+确认收货加班+买家提起退款(dispute)订单数)。

二、裁决提起率

1. 定义：买卖双方无法就买方提出的退款处理达成协议，最终提交快递裁决(claim)，即进入纠纷裁决阶段。裁决提起率是指在一定周期内向平台提交裁决的订单数与发货订单数之比。

2. 计算方法:

裁决提起率=过去30天向平台提交裁决的纠

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常见问答(FQAS)

可以。如果买家对商品质量有异议,可以登录淘宝账号,访问“订单管理”页面,选择“发起纠纷”。需要提供质量问题的详细描述和质量照片作为凭证,供卖家和speedmall的工作人员处理。

发起纠纷后,speedmall工作人员会尽快与卖家联系,收集双方意见和凭证材料,根据《速卖通消费者权益保护规则》进行判断,有以下几种常见解决结果:1.卖家同意退货退款;2.卖家同意替换商品;3.卖家驳回,需由速卖通第三方仲裁;4.买家同意退回商品继续使用等。一般在3个工作日内达成一致解决。

如果发生因卖家无故违约引起的损失,买家可以向速卖通提出赔偿要求。在纠纷处理过程中,如果买家提供充分证据证明自己当事人失误或者过错,导致自己无法主张或者实施权利的,可以根据实际损失向speedmall申请相应的赔偿。speedmall会依法进行审核并给予合理补偿。