速卖通买家拒付处理

拒付也被称为退单或撤单，是指买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易。买家可以根据信用卡组织的规则和时限向其发卡方提出拒付要求。实际上，拒付是信用卡公司给予持卡人的一种权利，并不是通过速卖通/支付宝提出的。在拒付争议的处理过程中，裁决最终由信用卡公司做出，速卖通/支付宝无法控制结果。买家必须依照信用卡组织的规则在规定的时限内提出拒付。接受信用卡付款的所有卖家都要承担买家拒付的风险。拒付是接收信用卡进行国际贸易时一种不可避免的成本。许多卖家已将这种成本纳入其业务的风险模式之中。

拒付常见的原因包括:

(1)物品未收到:买家付款后未收到物品。

(2)物品显著不符:买家付款后收到的物品与期望物品显著不符(3) 未经授权使用:买家的信用卡卡号被盗或被以欺诈方式使用。

任务实施

1. 国际信用卡拒付流程

国际信用卡拒付流程具体说明如下:

（1）买家向信用卡公司提出拒付申请。

（2）该信用卡公司向速卖通/支付宝的商家银行通报拒付，并向速卖通/支付宝扣除相应

资金。

（3）速卖通/支付宝暂时冻结被拒付的交易。

（4）速卖通/支付宝立即向卖家发出电子邮件，要求其提供附加信息，用于对拒付提出抗辩。

（5）速卖通/支付宝会判责拒付的承担方，如卖家无责，则速卖通/支付宝会解除先前冻结的交易。如卖家有责，速卖通/支付宝可按卖家要求提起抗辩并等待买家信用卡公司对抗辩的反馈。

2.卖家收到拒付信息

当买家提出拒付时，买家的信用卡公司会通知速卖通/支付宝的商家银行。速卖通的商家银行会通知速卖通平台出现拒付情况，平台会立刻向卖家发送电子邮件和站内信进行通知，卖家可查看拒付信息。

卖家收到拒付信息后，卖家的资金会受到的影响如下:

(1)拒付会引发一系列连锁反应，卖家收到拒付信息行从速卖通/支付宝的商家银行提走资金，速卖通/支付宝的商家银行从速卖通/支付宝提走资金，而速卖通平台会冻结卖家的交易。

(2)根据速卖通/支付宝政策，如果卖家无须对该拒付负责，速卖通/支付宝会解冻卖家的交易，并将把相关资金转入卖家支付宝账户。

(3) 根据速卖通/支付宝政策，如果卖家需要对该拒付负责，卖家的交易会被继续冻结。卖家和速卖通/支付宝可以协同工作，就拒付向买家的信用卡公司提出抗辩。如果速卖通支付宝和卖家最终在拒付抗辩中取胜，速卖通/支付宝将不会扣除卖家相应资金。反之，与

拒付相关资金将会从国际支付宝账户扣除。

(1) 处理拒付的时间根据涉及的信用卡公司不同，一般需要 90~180天。

(5)如果速卖通/支付宝的商家银行最终没有因为该拒付提走资金，则速卖通/支付宝也不需要提取卖家的资金。

(6) 一旦收到拒付，卖家都应重视并迅速响应，积极和买家沟通解决问题，以尽量减少或避免资金损失。

卖家收到拒付原因通知时，务必查看站内信相关通知内容，当信用卡公司需要卖家提供资料来对此笔拒付做出判责时，为尽量降低卖家的损失，应点击站内信中的申诉链接，并按照页面提示提供尽量完整的相关资料，完成信用卡公司对此笔订单的拒付调查。

卖家收到拒付并不会对该卖家在速卖通上的信用度有负面影响。拒付制度由第三有程卡公司提供，与速实通信用评济宪美卖通上的信用度有负围影购。报做出用评价，样的，作出信用评价(无论是好评、差评还是中物不会影响买家对卖家提出拒付。

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