速卖通产生纠纷的原因有哪些，如何妥善处理

速卖通作为很多卖家入驻的跨境电商购物平台，在运营过程中遇到各种纠纷是不可避免的，纠纷不但让会损害卖家商品的信誉，还会影响到店铺的长期利益。那么速卖通产生纠纷的原因大概有哪些，如何妥善处理纠纷。小编从以下几个角度帮大家分析一下：

一般什么情况下会产生纠纷？ 速卖通买家提起的纠纷主要有两大类，“货品与描述不符”和“未收到货”这两大类又分别有不同的小类：若买家提起纠纷，不仅会使订单回款周期变长，还会影响到潜在客源。那么，我们该如何有效避免速卖通纠纷呢？应对方法如下：

一、未收到货

1.选择优质物流服务商

如果买家长时间未收到货物，产生纠纷的可能性是很大的，建议卖家选择可以提供优质服务的物流渠道。尽量选择能够提供货物打包、自动填写物流单号、提供物流跟踪信息、收货确认等服务的物流服务商，能够避免大部分的物流纠纷，而且能够协助卖家高效处理订单。

2.有效沟通

如果由于销售旺季来临或特殊原因的影响，导致包裹发生延误，卖家可以及时与顾客取得联系，解释未能按时到达的原因，取得顾客的谅解，可有效避免纠纷产生。

二、货品与描述不符

1、真实细致的页面描述

在进行产品页面信息描述时，一定要真实全面细致地描述产品，建议其中注明货运方式，可送达地区，预期所需的运输时间。同时也建议向买家解释海关清关缴税、产品退回责任和承担方等内容。

2、严把质量关

发货前，认真检查产品包装是否完好、是否存在发错货或漏发货的情况，若发现产品质量问题应及时联系厂家或供应商进行更换，避免因产生纠纷而造成退换货。

3、杜绝假货

在速卖通平台销售假货的处罚是很高的，各位想要长期经营的卖家还是不要冒这个风险，一旦账号被封，就导致前期所有投入的钱财及精力全部都打了水漂。

在速卖通平台运营，产生纠纷可能是不可避免的，但卖家可以从以上几个方面提前避免可能产生的纠纷。如果的确遇到纠纷了，也可参照以上方法妥善解决。

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常见问答(FQAS)

如果商品质量问题,可以与卖家沟通,提供问题商品图片和详细说明,协商退换货或退款解决。如果无法达成一致,可以向速卖通投诉,由速卖通协调解决。

如果因运输问题导致商品损坏或少送,可以向快递公司退运索赔。同时也可以告知卖家,由卖家向快递公司索赔。如果卖家也无法索赔,可以向速卖通投诉,由速卖通仲裁。

如果出现支付未到账,可以核对支付记录,然后询问对方是否 also 收到了付款。如果确实支付未到,可以向银行查询并记录问题过程。还未解决可以告知卖家,由卖家提供帮助。否则最后向速卖通投诉。

如果交易描述与实际商品不符,首先与卖家沟通,提供比较图片或者商品实物图片,要求退换货或退款。如果卖家不同意,可以向速卖通投诉,由速卖通根据情况调解纠纷。