买家退换货流程指南：速卖通上如何处理及注意事项

速卖通买家退换货流程及注意事项

一、未发货订单

1. 要求买家取消订单：系统将自动退款给买家，买方选择取消订单的原因不会对卖方有影响，但如果买方选择卖方的理由，考虑到帐户将可能被冻结，建议尝试让买家尽可能地选择自己的理由。

2. 发货后：买家可以申请部分或全部退款，需要卖方同意后系统会自动将资金分配给买家以退款。

二、交易风险注意事项

1. 退款后争议率具有一定的阈值，只有超过合理的值才会产生影响，所以建议卖方要关注“卖方服务分数-争议率”的变化。

2. 卖方在发生争议后5天内必须回应或拒绝买方的争议，如果在期限内没有响应，则会根据买家的要求执行相应的退款金额。

3. 如果15天之内申请不到退款，卖方可以与平台手动客服进行协商。

4. 如果双方想要进行退还或者退回商品，买方必须在10天内将商品寄出，并且要填写正确的物流信息。如30天内卖家没有处理该信息，则表明不对此有异议。

5. 如遇特殊情况，两者之间出现争端时，可以将问题上传到平台争端处理中心处理。

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常见问答(FQAS)

如果买家在商品确认收货期满后还未确认收货,你可以主动联系买家了解具体情况,如果买家主动申请退款,则可以处理相关退款流程。

如果买家提出商品质量问题要求退货,首先要与买家交流具体问题,了解情况真伪,若真实存在质量问题,则可以协商退货或换货流程。如果质量问题无法确定,也可以与买家协商延长鉴定期限,确保解决买家问题。

买家退货后,收到货后要第一时间跟买家沟通,确认地址信息是否一致,同时对比退货商品与原订单是否一致,如果一致则可以及时为买家完成退款。若有疑问或问题,也要第一时间与买家进行沟通。