买家在速卖通退换货的注意事项

一、速卖通买家退换货流程

1.未发货订单：

（1）买家可以要求取消订单，取消订单后，系统将自动退款给买家。

（2）如果买方选择卖方的理由，则当您同意取消时，将涉及该交易未出售。交易不卖出一定数量后，会对搜索排名产生一定影响，如果情节特别严重，该帐户将被冻结。

2.已发货订单：

（1）买家可以申请部分或全部退款，需要您的同意后，系统会自动将资金分配给买家以退款。

（2）在卖方同意退款后，订单将计算争议率。一旦发生争议率，请不要担心。争议提交率具有一定的阈值，只有超过合理的值才会产生影响。

（3）买方在15天之内申请退款无法成功时，可以与手动客服联系以解决问题。

（4）买方必须在10天内寄出货物并填写退货订单编号, 平台将在30天内进行验证处理。如果卖方未在30天内处理, 平台会默认买方的申请, 并把付款金额返还给买方。

二、需要注意的问题

1. 在发生退换货时, 卖方应尽量避免使用"卖方原因"来取消订单, 以免影响帐户的正常使用;

2. 如遇到买家提出的退款要求, 卖方应在5天内作出回应, 过期未响应, 系统会根据买家提出的要求来处理;

3. 退回或者退保前, 请务必先联系手动客服, 核对相关信息;

4. 退回或者退保要尽快处理, 过期未处理平台将根据买家提出的要求来处理;

5. 如对返回的商品不是很了解, 请勿随意处理, 可以先联系手动客服来核对相关信息;

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

速卖通对买家原因的退货原则是:同意买家按照速卖通规则申请退款或换货。通常情况下,买家可以选择以下几个原因进行退换货申请:商品与描述不符、质量问题、买错了单品等。

买家申请退货主要流程如下:1.登录买家中心,进入“订单”页面,选择需要退货的订单。2.选择退货原因。3.提交退货申请。4.卖家收到通知后在3个工作日内同意或拒绝申请。5.若同意,买家需要将商品退回给卖家。6.卖家收到货后,会给买家退款。

一般情况下,速卖通承诺7个工作日内完成买家全额退款。但具体时间需视情况而定,如海外退货可能需要更长时间,建议买家在退货后主动关注订单状态。

是的,速卖通承诺买家退货成功后能全额退款,包括原始商品价格和运费。但如果商品状态不同或者使用过,可能会减少部分价款。