如何投诉速卖通物流的丢件问题？

速卖通物流丢件投诉指南

一、如何投诉？

1. 找到投诉入口，物流->国际小包订单->交易->投诉。

2. 卖家应根据不同的投诉项目，在相应的期限内通过系统向物流供应商投诉。

3. 物流商会在投诉发起的10个自然日内处理，并将处理结果反馈给平台；如果在10个自然日内没有达成协议，卖家可以在网上投诉。

二、线下发货丢包怎么办？

1. 如果使用线下交货丢包，速卖通卖家需要联系第三方物流人员寻求解决方案。

2. 找物流公司赔付的流程、周期相对较长，难度较大；如专线物流索赔，一般根据申报价值不超过两倍或三倍的运费赔偿，整体损失相对较大。

三、速卖通物流丢件的赔偿规则

1、速卖通ems延误：退还50%的速卖通ems运费。

2、信函、丢失材料邮件、损坏：每件400元。

3、速卖通ems邮寄时未在详情单上申报价值的物品类邮件发作丧失、损坏：每件400元。

4、已申报价值的物品类邮件发作丧失、损坏，根据申报的实际价值进行赔偿，内部部件局部丧失、损坏物品，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过500+60*W(元)。W为用公斤整数表示邮件重量，小数点后零数进入1公斤。

5、速卖通ems邮件发作丢失、损坏时还将扣取的邮费和特别申请的特别考察手续

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常见问答(FQAS)

1. 登录速卖通账号,进入“退换货售后”页面,选择“物流投诉”进行投诉。

提供快递单号及丢包物品明细,提交物流公司的丢件确认函或物流追踪结果截图作为证据。

Speed Sell will conduct investigations based on customer feedback and evidence provided. If the logistics company is found to be at fault, Speed Sell will coordinate with the logistics company to resolve the issue or provide compensation according to company policies.

速卖通会根据客户反馈和提供的证据进行调查。如果物流公司确实存在问题,速卖通将与物流公司进行协调,根据公司政策解决问题或提供补偿。

一般情况下,速卖通会在3-5个工作日内给出投诉结果的反馈。如果需要更长时间调查处理,速卖通会与客户保持联系。