不发货所带来的影响：速卖通

速卖通不发货会产生怎么样的影响

一、不发货会对顾客造成什么影响

1. 信任危机

超过交付时间对商家信用的影响非常严重，这会使消费者对商家产生信任危机。买家也没有理由在没有信誉的商店购买。

2. 客流量减少

长此以往，卖家不仅会失去顾客的信任，还会流失大量客源，导致许多负面评价，从而降低店铺的曝光率，影响收益。

二、不发货会对平台造成什么影响

1. 严格处罚

速卖通不发货的处罚：不发货行为根据严重程度，分为一般违规、严重违规和特别严重违规。其中，一般违规2分/次，严重违规12分/次，特别严重48分/次。如果在一定时间内成交不卖的次数和比率累计达到一定量后，将给予整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理；情节严重的，将对整个店铺进行屏蔽；情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户。

2. 如何处理不能发货

如果卖家因门店原因无法发货，应尝试与客户协商，建议客户取消订单并道歉。不要主动取消订单，这样会影响商店的评分。如果是正在进行的订单，买方支付了费用但是卖方未能按时交付快递，系统将冻结该订单。此时卖方必须要能够出具交付证明、采购证明、部分产品相关的证明文件来避免关闭该条物流信息并承担退回的相关风险。如果物流已到期而存在争端情况时，卖方必须在平台所允许的申诉期内出具相关文件来证明快递存在异常情况。最后根据买方和卖方出具文件情况来法律判断是否有正常可供凭证。

三、总结

总之, 速卖通不发货会造成很大影响, 对顾客而已, 将失去信誉, 流失大量客流, 影响店铺声誉; 对平台而已, 将会面临不同程度的处罚, 甚至冻结或者关闭店铺. 所以, 做好物流保障是必要的.

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常见问答(FQAS)

由于新型冠状病毒疫情的影响,部分快递公司暂停跨省际运输,导致速卖通一些订单无法及时发货。速卖通已经与物流合作伙伴紧急妥善处理,希望大家能理解这一特殊时期运送产生的一些困难,我们会尽快解决发货问题。

买家由于订单无法及时发货,可能会影响购物计划安排,也无法按期获得商品。但大家无需过于担心,我们会竭尽全力 resolving 发货问题。如果买家真的需要急用,也可以与卖家协商变更交易方案。这是暂时的困难,相信很快就能解决。

卖家可以主动与买家沟通订单发货延迟的情况,并提供其他补救措施如延长退货期限等,以减轻买家损失。同时,卖家也可以主动与速卖通工作人员沟通,提供商品库存信息,以便规划安排后续发货。我们相信只要卖家和买家互通有无,就能共同解决好此次难题。