速卖通运营中如何减少纠纷？遭遇纠纷如何处理？

对于卖家来说，正常运营却遭遇纠纷是一件很糟心的事情，一旦店铺纠纷过多，就会对产品曝光产生影响，让客源流失。那么作为商家如何减少纠纷呢?

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常见问答(FQAS)

1. 怎样预防纠纷的发生?

提升商品质量,完善商品描述,及时送达交易中商品,主动解决买家问题,不断改进自己的服务质量。

2. 如何妥善处理买家退货请求?

认真查看买家提供的图片资料,了解情况后尽快与买家联系,如果真的存在问题,及时安排退货并给予退款。

3. 如果买家说没有收到货可怎么办?

请买家提供物流凭证号或者快递单号,运营商通过快递公司进行跟踪,核实货物是否真的被签收,如果确实没有签收,运营商及时重新发货或退款。

4. 如果买家晚评价可以怎么提醒?

friendly地提醒买家及时完成评价,同时说明如不及时评价可能面临系统强制评价或取消交易等后果。评价互利互惠。

5. 如果买家有无理取闹的表现怎么办?

保持冷静,与买家进行友好沟通,提供详细证据针对买家虚构的指控进行反驳,同时可以与运营商联系商讨进一步处理方式。