提升速卖通营运效率：如何避免和处理交易纠纷？

如何减少速卖通运营中的纠纷？

一、如何减少纠纷？

1.发货前

（1）及时备货：备货3-7天正常的;缺货，缺色，缺size如实讲，诚实代价是最小的。

（2）正规的货代，合适的发货方式：选用好的物流，也是避免纠纷的重要途径

（3）询问客户有没有喜欢的小礼物，问清报价和关税。

2.发货中

（1）记得包裹细节;及时告知客户相关信息;拍照留存

3.发货后

（1）及时互动，时刻在线

4. 货物质量

（1） 质量有保证，正品;对于遇到吹毛求疵的客人，要进行沟通和交流

5. 货不对版

（1) 做好材质，颜色，size的确认和描述

二、如何处理纠纷

1. 知己知彼

（1) 了解店铺运营过程中的优势、劣势、威胁、机会。

2. 抓住机会

（1) 通过部分赔偿、以平邮方式发损坏部件来处理问题。

3. 搞清买家动机

（1) 了解买家提出罗作的真正目的。

4. 流畅执行

（1) 在处理纠纷过程中要注重流畅执行、及时、专业、耐心、语气平和。

三、总结

卖家在速卖通店铺运营中要尽量避免产生纠纷，但如果已存在了也不要害怕惊慌失措。要从物流方面入手，正常备好交易物流一切准备就位后再去发布商品,考量所有风险因子,避免出问题;在此同时,当出问题时,也要学会面对,并根据情况妥善处理。

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常见问答(FQAS)

主要有以下几点方法可以避免发生交易纠纷: 1. 商品描述要真实详尽,照片要清晰; 2. 发货要及时,跟进物流进度; 3. 产品质量要符合描述; 4. 处理售后要及时响应且妥善。

如果还是发生了交易纠纷,可以采取以下 Steps: 1. 及时与买家或者卖家沟通,了解纠纷原因; 2. 查看交易详细,如订单,付款,物流等情况; 3. 如果是产品质量问题,提供公司检测报告或第三方检测报告; 4. 如果属于交货延迟等问题,提供物流公司延迟证明; 5. 调节双方立场,争取通过协商解决纠纷; 6. 如果协商不果,可以通过平台投诉中心或法律途径解决。

要降低交易纠纷的可能性,需要注意以下事项: 1. 商品和服务描述应真实 detailed; 2. 及时交货和回复买家消息; 3. 产品和服务质量要达到标准; 4. 认真对待售后的问题和投诉; 5. 应有约定解决纠纷的流程。