2021年速卖通平台春节备货期注意事项

2021年1月20日，速卖通平台发布了一项平台春节备货期公告，内容如下：

尊敬的速卖通卖家：

2021年春节假期将至，全球速卖通在此祝大家节日快乐！春节假期期间，平台对备货期时长，纠纷仲裁响应，仓库假期，服务时效做出了相应的安排，具体内容如下：

春节假期期间的备货期和5天上网率考核期调整：

对于特定订单，春节假期（即北京时间2021年2月4日0:00:00到2月20日23:59:59）期间将不计入备货期和5天上网率考核期，春节假期之前或期间产生的特定订单的备货期和5天上网率考核期时间将顺延（即自北京时间2021年2月21日0:00:00起恢复或开始计算备货期和5天上网率考核期）。

特定订单指：卖家注册地为中国，从中国发货的交易订单（不包括防疫品类的订单）；

对于卖家注册地为中国，从中国发货的防疫品类交易订单，中国法定春节假期(即北京时间2021年2月11日0:00:00到2月17日23:59:59)期间将不计入72小时备货期，中国法定春节之前或期间产生的相关防疫品类订单的72小时备货期间将顺延（即自北京时间2021年2月18日0:00:00起恢复或开始执行72小时备货期）。防疫具体叶子类目及规则请参照原公告内容：《（0331重要更新）关于速卖通防疫物资商品的管控升级公告》

特别提醒，（1）卖家注册地为其他国家，从其他国家发货的订单；或（2）卖家注册地为中国，从其他国家发货的海外仓交易订单不受春节假期影响，将按照海外节假日执行备货期；

建议您重点关注店铺产生的订单，合理安排发货时间，同时积极与买家沟通，避免买家对发货时间不满意发起退款申请，感谢您的理解与支持。

春节假期期间的纠纷仲裁响应时间调整：中国法定春节假期内纠纷仲裁需要卖家响应的案件，均在原有的响应期上延长7天

春节假期期间仓库假期安排调整：无忧物流及线上发货物流商服务时间请详见：《2021年春节物流商放假安排通知》请您根据物流商放假安排，合理调整发货时间，确保订单正常进行！

春节假期咨询服务安排：中国法定春节假期期间，买卖家速卖通人工服务将照常进行。

菜鸟官方人工服务时间：

1）北京时间2021年2月11日至2月13日服务时间调整为：9:00-14:00

2）北京时间2021年2月14日开始恢复正常：9:00-18:00因物流商和仓库放假时间不同，线上发货的物流服务商咨询和线上发货投诉处理在中国法定春节期间前后会有延迟，敬请谅解。

我们建议您:

1、如果您的店铺运营时间在春节假期期间有所调整，请提前通知您的客户。

2、根据您春节假期期间的安排并结合平台备货期的调整，合理设置产品备货时间。

3、提前联系您的货源，确认春节假期期间或节后是否正常供货。

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常见问答(FQAS)

春节是年中最大的消费旺季,平台应抓住春节消费市场机会,为品牌商提供万全备货服务。请尽早与供应商联系,确保春节期间货源充足;提前核对仓库库存,清理整理库区,腾出 enough 备货及备货运输空间;加大运力投入,确保物流不间断。春节期间继续提供7x24小时运营保障,确保消费者无缝购物体验。

建议品牌商与供应商提前一个月进行沟通,确保春节前15天内完成主要备货工作;春节当天暂停上架新品,集中处理早期订单;春节后恢复正常上架,同时确保有充足的后备库存。退换货业务在春节后恢复受理,提前告知消费者备货期间可能暂停退换货服务。

春节后初一至初三交通普遍拥堵,此期间送货可能受一定影响。建议提前与第三方物流商沟通,他们是否有资源保障此期间95%的订单能在3个工作日内送达;同时提醒消费者选择更靠后的送货时间;或推荐消费者使用自提服务减轻物流压力。