了解速卖通关于成交不卖纠纷规则的问题和答案

速卖通成交不卖纠纷规则

一、什么是成交不卖

1.1 什么是成交不卖

一般来说，成交不卖是指买家下单后，卖家不发货的情况。这里所提到的“不发货”是指，卖家没有在速卖通后台填写发货通知，根据平台规则，必须要在发货之后，点击“去发货”，填写物流单号，并提交之后才表示卖家真正完成了发货。有时会出现这样的情况：其实已经发货了，但是忘记/不知道要填写发货通知。

二、触发成交不卖的处罚是什么

2.1 钱和商品都无法收回

首先，钱肯定是收不到的，商品也已经发出去了。

2.2 平台处罚店铺

速卖通对成交不卖的店铺会根据全店近7天或30天的成交不卖订单量或者成交不卖订单所占比例进行考核，对高于一定量或比例的店铺进行处罚（一般以扣分为主）,特别严重的情况甚至会面临关店风险。

三、如何避免成交不卖

3.1 使用ERP自动同步物流信息

使用ERP来同步物流信息能够有效避免因为忘记上传而导致的问题。

3.2 手动上传物流信息

如果使用手动方式上传物流信息，建议在固定时间检查当天/前一天是否有未上传物流信息的情况出现。

3.3 与买家沟通

如果有部分情况下真的无法发货(如价格太低导致无法盈利, 确实缺少库存) ， 建议尽量先跟买家沟通退款并取消订单, 避免影响店铺声誉以及相关处罚风险。

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常见问答(FQAS)

如果买家收到的商品与卖家描述或图片不符,或有质量问题致使商品不能正常使用,买家可以在收货后15日内向卖家提交退款/换货申请。卖家应及时处理,商家质量问题导致的退换货,商家应承担所有费用。

如果平台的配送时间显示为3-5个工作日,而实际收货超过5个工作日,买家可以主张延迟收货。同时,如果卖家之前承诺的发货时间也迟于实际,买家也可以主张延迟收货。

在交易成功提交后,买家一般无法单方面要求取消交易。但如果能提供充分理由,如卖家提供的商品信息有误导或缺失重要信息,买家可以向卖家或平台发起投诉,由平台裁决是否允许取消交易。

如果商品实际重量低于卖家描述,买家可以在3日内向卖家反馈,要求补齐差价或者给予部分退款。如果卖家不能及时满意解决,买家可以向平台投诉,寻求公正裁决。