了解速卖通关于成交不卖纠纷的规则

速卖通成交不卖纠纷规则的问题及答案

一、什么是成交不卖

1.1 什么是成交不卖？

成交不卖是指买家下单了，但是卖家并没有在速卖通后台填写发货通知，从而导致没有发货。这种情况无论真实情况如何，平台都会认为卖家没有发货，因此会对店铺进行处罚。

2、触发成交不卖的处罚是什么

2.1 该订单的钱会收不到吗？

是的，该订单的钱一般都是收不到的。

2.2 平台会对店铺进行处罚吗？

是的，平台会根据全店近7天或30天的成交不卖订单量或者成交不卖订单占比来考核该店铺，并且会对其进行处罚，一般是以扣分为主，特别严重的扣分甚至会造成关店。

3、如何避免成交不卖

3.1 ERP能帮助避免吗？

是的，ERP 可以帮助避免成交不卖。ERP 可以帮助将物流信息同步到速卖通后台, 避免因忘记填写而出现问题。

3.2 如何避免手动填写时出错呢？

建立一个时间表, 每天固定时间查看当天和前一天物流信息是否已上传, 一般来说, 正常的物流信息应该在发出之后就已上传, 没有上传就要及时提示并上传。

3.3 如果有一些真正想要发货但因定价错误而导致亏损厉害怎么办?

建议先尽量跟买家沟通, 解释一下情况, 试图想办法让买家主动取消订单, 这样就不用处理该笔订单, 也不会有任何风险。

总之, 速卖通上做需要注意 "成交不卖" 的问题, 需要使用 ERP 来帮助同步物流信息, 或者手动建立时间表来注意物流信息上传情况; 如果真正无法发货的话, 建议尝试与买家沟通, 试图想办法避免风险。

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常见问答(FQAS)

如果买家发现商品存在质量问题或和描述不符,可以在收到货后7日内通过“买家中心-退货/退款”进行申请, speed卖通将在7个工作日内处理申请。

如果卖家拒绝成交不卖的合理退款申请,speed卖通可能会警告或直接撤销卖家资格。同时,买家也可以向卖家发起争议,由速卖通进行调解。

如果买家不满意争议初步调解结果,可以在收到结果的7日内提出复审申请。速卖通将重新组成评审小组进行复审,给出终局决定。

速卖通售后退换货政策一般限定在7日内,且商品必须保持完好未使用的状态。一些电子产品或易腐蚀品可能有不同的售后规则。