速卖通纠纷多少天会进入到仲裁阶段？附处理规则

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常见问答(FQAS)

速卖通规定,卖家发货后7个工作日内,如果买家没有收货并进行确认,那么买家可以申请仲裁。7个工作日之后,如果双方没有找到解决方案,买家可以主动提交仲裁申请。

仲裁结果一般3个工作日内裁决完成,裁决结果通过站内信和邮件通知给双方。买家和卖家都可以登录个人中心—》购物记录—》查看订单详情,来查看仲裁结果。

可以的,如果任何一方不满意仲裁裁决结果,可以在收到结果通知的3个工作日内上诉。上诉需要支付500元上诉费,上诉后将重新由3名仲裁委员另行处理该案件。上诉结果即为最终结果,不再允许上诉。

不能的,只有通过仲裁才能获得退款。在未通过仲裁前,卖家和买家都无法单方面进行退款操作。仲裁结果如果支持退款,那么速卖通将在3个工作内为买家进行退款。