速卖通怎么主动给客人退款？规则介绍

不管在速卖通平台开店运营，都会存在客户退货退款的情况，那么对于卖家朋友来说，需要知道速卖通怎么主动给客人退款!

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常见问答(FQAS)

为什么速卖通会主动给客户退款?

速卖通会主动给客户退款的主要情况有以下几种:1.商品与描述或图片不符;2.收到的商品有质量问题或损坏;3.买家因为个人原因退货。

退款需要提供什么证据?

退款时需要提供以下证据:1.退货申请说明原因;2.产品照片,表明问题所在;3.快递回单或物流追踪截图,证明已退回商品。

退款需要承担快递费用吗?

如果是商家错误,快递费用由商家承担;如果是买家主观原因,快递费用则由买家承担。

退款金额包含怎样的费用?

速卖通退款金额一般包含商品金额和原路运费;如有促销优惠,可能也包含部分促销费用退还。但不包含买家自付的须加工费和快递费。

退款需要等待多长时间?

一般情况下,收到买家退货申请和商品后,3个工作日内完成退款;若涉及银行结算,可能需要额外1-3个工作日。