了解如何在速卖通上主动给客户退款的规则

速卖通如何主动给客人退款？

一、客户申请退款

1. 买家申请退款时需要填写退款申请和理由；

2. 速卖通根据货物去向，也就是运单号判定资金去向；

3. 如果买家把货物退回，一般款项也会被退回给买家；

4. 如果已发货，买家可以申请部分或全额退款，并需要卖家同意之后，系统会自动分配款项退款给买家。

二、商家纠纷率问题

1. 一旦产生纠纷率之后，有一定的起始门槛；

2. 纠纷提起率只有超过一定合理值才会对店铺有影响；

3. 如果纠纷率异常了，卖家需要关注"卖家服务分-纠纷率"的变化；

4. 如果在5天内卖家没有响应，平台会根据买家提出的退款金额执行。

三、其他情况下的处理方式

1. 订单交易15天之后无法在订单里申请退款的，如双方达成方案可以联系平台客服处理；

2. 不能引导买家将款项直接打到自己的账户中；

3. 对于无理要求要保留足够的证据去进行申诉。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

是的,您可以给部分商品退款。您需要先和买家确认退款内容,然后在速卖通界面选择需要退款的商品并提交申请。速卖通会验证并审核后为买家发放部分退款金额。

不可以。根据速卖通退款规则,退款金额必须包含原订单中所支付的全部费用,包括商品金额和运费在内。您无法单独拒绝退还运费部分。

买家可以在收到商品14日内提出退款申请。14日期限内,买家有权利要求全额或部分退款。但必须通过与卖家协商,提供合理退款理由,并返回原封不动的商品后,速卖通才会审核同意退款。

登录速卖通卖家中心,找到需退款的订单,点击“处理退款”按钮,填写退款原因,提交申请。速卖通会在3个工作日内处理,如果无疑问将发放退款金额到买家帐户内。整个流程只能由卖家主动发起。