了解速卖通客户退款程序及需要注意的事项

速卖通如何给客户退款？

一、订单还未发货

1. 买家下单后，想要退款时可以直接取消订单，系统会自动将款项退回到买家账户中。

2. 在取消订单时，一定要注意不能选择“卖家原因”，否则会影响店铺的信用，严重的还有可能会被冻结账号。

二、已发货订单

1. 买家在申请部分或全额退款时需要卖家同意，系统才会将款项退回到买家账户中。

2. 如果买家提出退货并申请退款，卖家接受并确认收货地址后，买家就能着手退货。请于10天内填写正确的物流单号，否则将视为买家取消退款申请。

3. 如买方未在5天内处理纠纷，系统将在买方第一次退款申请的第16天自动向平台提交退款申请。

4. 提出退款申请后，买方有权在将退款申请提交给争议裁决平台之前取消。

注意事项：

1. 在处理纠纷过程中一定要注重细节，遵循及时性、专业性、礼貌性和流程化处理原则。

2. 务必与买方进行充分的沟通和谈判，尽快处理好争端。

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常见问答(FQAS)

了解速卖通客户退款程序及需要注意的事项

登陆速卖通买家中心,选择“订单管理”,找到需要退款的订单,点击“申请退款”,选择退款原因并提交相应材料。速卖通会进行审核,如果属实可通过,退款将在3-5个工作日内到账。

一般来说,因为商品质量问题或者与描述不符导致的退款,速卖通都会同意。但因个人原因想退货的,如颜色不满意或者尺码不合适等,速卖通可能不予退款。

对于实物商品,收到货后7天内申请退款;对于无实物商品如充值卡或软件等,一般在付款后的7天内可以申请。超出这个时间限制,速卖通可能不予受理。

可以的。退款一旦完成,买家就可以再次下单购买该商品。但需注意商品是否还有库存。