当消费者在速卖通平台上购买东西以后，由于一些特殊的原因可能不能及时的发货，这个时候就需要给消费者退货的，但是这是由于卖家朋友的，如果直接给客户退货又会对自己的店铺产生影响，那么速卖通卖家可以主动给买家退款吗？要注意什么？
速卖通卖家可以主动给买家退款吗？
首先您可以让买家申请取消订单，订单取消后，系统会自动退款给买家。取消订单如果买家选择自己的原因，对卖家没有影响;如果买家选择卖家原因，当您同意取消，那么就会涉及到成交不卖。成交不卖达到一定量后，对搜索排名有一定的影响，情节特别严重的会冻结账号。因此，尽可能争取让买家选择自己的原因。
1.在同意退后，订单会算纠纷。产生纠纷后，也不必着急，纠纷提起率有门槛，只有超过一定合理值才会有影响。建议后续关注“服务分—纠纷率”的指标变化。
2.当用户提起退款后，一定在提起纠纷的5天内接受或拒绝提出的纠纷，若逾期未响应，会根据用户提出的退款额执行。
要注意什么？
.如交易完成15天后，还是无法在订单里申请退款，如果双方达成退款方案，用户可以提供双发达成一致的信息联系人工客服解决。
不能引导线下将款项打到自己的账户，后期交易中产生的风险均需卖家承担。平台不支持线下交易。
也要注意，申请退有时限，需要在单完成交易的15天内申请退款，超过，是不能再在订单内的;不过可以沟通协商，如果双方达成退款协定，那么可以让其联系客服，提供相应的证明退款。
知道订单的退款流程后，那么退款需要多久才能到账户?
在还未发货的状态下申请，单取消后平台式即时退的，然后就要看时长。如果是受到货后申请，那么发起申请后，需要同意退货，之后将货退回;收到产品才处理退款，时间相对是比较长的。大概需要20天左右。
其实，速卖通上想给客户退款分为两种情况，一种是未货，那就可以直接退款，另外一种是已经发货了，这边就需要买家申请退货退款后，等到产品回到仓库后，再把钱打到客户的账户里去，所以，需要根据具体的情况来安排退款。
说了这么多，简单总结就是，当产生不能发货的情况时，一定要找消费者进行协商，尽量让消费者自己进行退货申请，这样对自己的店铺影响相对较小一些，最后，建议卖家一定要及时更新自己店铺产品的情况，避免这样的事情发生。
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常见问答(FQAS)
速卖通卖家可以主动给买家退款吗?
可以的,作为速卖通卖家,你可以主动给买家退款。要注意refund的原因描述详细,并在描述中申明此次退款系主动退款,以免在后续产生纠纷。
卖家主动退款后,买家可以再要求退款吗?
一般情况下,卖家主动全额退款后,买家无法再次要求退款。但如果买家能提供新的原因并且合理,可以尝试同卖家再进行交流。
主动退款后卖家会受到什么影响吗?
主动退款后,短期内可能会影响卖家的退款率评分。但长期来看,主动解决买家问题,能提升用户体验,对卖家信誉有积极影响。退款原因描述到位,也可以减少纠纷的可能性。
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