速卖通售后政策是什么?多久可以申请售后?

2024-05-19T13:04:28
By 长发及腰肯定静电不少
不管是在哪一个平台,都不是说把产品卖出去就行了的,订单完成之后,还需要做好售后,学会处理纠纷。那么就需要商家们了解速卖通的售后政策了,接下来讲讲这方面内容。
 
速卖通售后政策是什么?多久可以申请售后?
 
1、卖家发货并填写发货通知后,买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意,可以在卖家全部发货5天后申请退款,买家提交退款申请时纠纷即生成。
 
2、当买家提交或修改纠纷后, 卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请,否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
 
3、如果买卖双方协商达成一致,则按照双方达成的退款协议进行操作;如果无法达成一致, 则提交至速卖通进行裁决。
 
①买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至“速卖通”进行裁决;
 
②若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商致达成退款协议,买家也未取消纠纷,第16天系统会自动提交“速卖通”进行纠纷裁决;
 
③若实家提起的退款申请原因是“货物在途”则系统会根据限时达时间自动提交“速卖通”进行裁决。
 
4、对于纠纷,为提高买家体验和对速卖通平台及平台卖家的信心,速卖通鼓励卖家积极与买家协商,尽早达成协议,尽量减少速卖通的介入。
 
5、如果纠纷提交至速卖通,速卖通会根据双方提供的证据进行-次性裁决, 卖家同意接受速卖通的裁决;并且,如果速卖通发现卖家有违规行为,会同时对卖家给予处罚。
 
售后服务其实并不是很复杂,大家只要耐心一点就好了。遇到有售后纠纷的买家时,一定要先了解清楚情况再做处理,然后和速卖通买家之间友好协商,妥善解决问题。

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常见问答(FQAS)


速卖通什么时候可以申请售后?

商品收到后3天内可以申请售后,3天以后15天内还可以申请售后,但需要承担部分运费。

速卖通可以申请什么类型的售后?

速卖通主要可以申请三种类型的售后:质量问题售后、理论上可以维修的技术问题售后、物流错误售后等。

速卖通商品不符订单该怎么申请售后?

如果商品与订单描述不符,您可以登录“我的速卖通”,选择“订单管理”,找到对应订单后点击“申请售后”按钮开始申请售后退换货流程。

速卖通申请售后需要提供什么材料?

申请售后主要需要提供订单编号、问题描述、商品图片等信息描述问题详情。部分售后如质量问题还需要提供商品本身的问题证据如照片。

速卖通售后审核通过多久可以退货?

速卖通售后一般3-5个工作日内完成审核,审核通过后需在7个工作日内完成退货操作,逾期视为自动放弃退换货权利。